天天最資訊丨雙十一大戰(zhàn)在即，淘寶學(xué)來了京東的“最強大招”？

2022-10-20 07:40:39來源：36kr

淘寶要靠新保價政策擊敗京東？

近些年購物狂歡節(jié)越來越多，面對各大電商平臺的優(yōu)惠，消費者卻愈發(fā)冷靜，因為我們踩過的坑越來越多，比如說小學(xué)經(jīng)典數(shù)學(xué)題，雙11期間商品在原價基礎(chǔ)上漲價，然后再打折銷售，要求打折后價格和原來差不多，請問需要漲價多少？

(資料圖片僅供參考)

為了保障消費者的合法權(quán)益，不少電商平臺推出了保價政策，例如京東雙11期間所有物品保價一個月。如果所購買的商品一個月內(nèi)降價，消費者都可以獲得補償。然而在消費者保障方面，作為國內(nèi)最大的電商平臺，淘寶的售后服務(wù)、保價時間卻始終不如京東。

圖源：mockup套殼

日前淘寶雙11保價規(guī)則正式公布，終于讓我們看到了淘寶的誠意。之前淘寶的雙11保價規(guī)則是商品購買后15天內(nèi)可以享受保價服務(wù)，僅有京東的一半。今年淘寶將保價規(guī)則改為保價期按照雙11結(jié)束開始計算，也就是說11月1日買的商品，保價最高可達(dá)27天。

與京東不同，淘寶品類齊全，店鋪多不勝數(shù)，管理難度相當(dāng)之高，與京東作出差不多的保價規(guī)則，需要付出的成本更高，這是淘寶保價規(guī)則長期不如京東的原因，只是面對今天的電商市場，淘寶必須作出改變。

強敵環(huán)伺，淘寶何以對敵？

不可否認(rèn)，時至今日淘寶依然是國內(nèi)最大的電商平臺，但也必須承認(rèn)，淘寶的日子不像以前那么好過了，京東與拼多多已然成為能夠威脅到淘寶的大敵。

拼多多走的是淘寶的老路，以繁多的種類的低廉的價格吸引消費者，當(dāng)然，也是一分價錢一分貨，所以難免遭人非議，這點與淘寶當(dāng)初的情況差不多。拼多多以高額補貼為方案，迅速吸引了大批消費者。多納數(shù)據(jù)顯示，拼多多月活躍用戶已超過京東，位居國內(nèi)第二。

圖源：多納數(shù)據(jù)

拼多多由下而上，不斷蠶食淘寶的市場份額，京東則是另一種截然不同的方案。與淘寶、拼多多相比，京東的月活不夠高，有時甚至只有淘寶的四分之一左右。京東給人的感覺也不如淘寶強大，但每年618、雙11的總營收卻顯示，京東不比淘寶差多少，主要原因就在于京東的優(yōu)勢很足。

買一些價格較低的商品或雜貨時，小雷更愿意用淘寶，因為可以挑選的種類和商品較為齊全。需要買電子產(chǎn)品或價格較為昂貴的產(chǎn)品時，小雷更愿意選擇京東，原因有二，第一，京東達(dá)電子產(chǎn)品或高價產(chǎn)品不少支持次日達(dá)，手機、鍵盤之類的產(chǎn)品甚至可以當(dāng)天送達(dá)，能夠盡早到手。

第二，京東的售后與保價服務(wù)更為完善。京東的保價期通常為30天，購買后一個月內(nèi)商品降價，我們都能獲得補償。如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨也極為方便，京東自營店，這點是小雷多次在京東買東西后的親身體驗，哪怕幾個月前買的商品出了質(zhì)量問題，也能隨時以換代修。

雖然淘寶也分離出了主打高端產(chǎn)品的天貓，但目前活躍人數(shù)較為有限，甚至不如唯品會。以小雷的心態(tài)來說，天貓的商品淘寶都有，何必再下載一個天貓呢？這正是淘寶面臨的尷尬局面，一邊是拼多多，一邊是京東，從兩個方向夾擊淘寶。如此壓力之下，淘寶當(dāng)然要作出改變。

新保價規(guī)則，淘寶的殺手锏？

國內(nèi)各類電商購物節(jié)雖多，但只有兩個最為隆重，那就是是618和雙11。消費者對于購物狂歡節(jié)一直存在顧慮，一線品牌還好，降價是真的，某些小品牌，或者雜貨之類的東西，大眾對其價格不夠了解，商家就可能做小動作。

這些擾亂市場的小動作不但傷害了消費者，還透支了市場。為了制止這種情況，上海市市場監(jiān)管局提前開展行政指導(dǎo)，制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書》向電商企業(yè)提出了八條要求，禁止電商企業(yè)通過各種手段虛假打折、虛假標(biāo)價。竟能驚動一方政府推出相關(guān)規(guī)定，可見這些電商企業(yè)有多么猖狂。

恰恰，淘寶商品的種類最為齊全，用戶數(shù)量也最多，在淘寶買東西遇到問題的人可能也是最多。淘寶今年保價大改，不但延長了保價時間，而且還推出了相關(guān)監(jiān)督政策，防止商家先漲價再打折，發(fā)現(xiàn)商家有此類行為，將會直接禁止商家參與雙11活動。這些政策都是淘寶給用戶的保障，也是淘寶用來與京東競爭的關(guān)鍵。

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依靠更完善的保價規(guī)則，淘寶或許可以留住一部分打算購買昂貴產(chǎn)品的用戶，但依然難以與京東競爭。淘寶此舉真正的好處，是給了我們購買各類產(chǎn)品的保障。之前購買雜貨、衣服之類的商品，生怕雙11前漲價，雙11后立刻降價，現(xiàn)在保價期延長，我們買東西也能更放心了。

隨著618、雙11熱度不斷下降，各大電商平臺之間的競爭也愈發(fā)激烈，腹背受敵之下，淘寶必須作出改變才能穩(wěn)固自己的地位，避免被京東、拼多多超過。然而淘寶改變的同時，拼多多和京東也在改變。

圖源：mockup套殼

小雷預(yù)測，今年雙11拼多多依然會是商品價格最低的平臺，淘寶價格次之，京東價格與淘寶差距不會很大，可能會略貴，但售后服務(wù)與價格保障最完善。從營業(yè)額層面分析，大概率仍是淘寶第一，因為淘寶用戶數(shù)量、商品數(shù)量的優(yōu)勢依然明顯，京東和拼多多無法替代。

其次則是京東，因為物流與售后服務(wù)的優(yōu)勢，讓京東在某些特定領(lǐng)域無法被取代。購買電子產(chǎn)品、高價商品，京東依然是最好的選擇。拼多多的產(chǎn)品價格一直偏低，但因消費者不夠放心，而且基本沒有免息分期政策，所以雙11期間的營業(yè)額大概率不如京東。

這點拼多多也很無奈，百億補貼長期存在真的太費錢了，雖說雙11期間拼多多仍有補貼，而且不需要像京東或者淘寶，還要開通會員領(lǐng)取神券，拼多多下單時就自動使用所有優(yōu)惠券了。只是拼多多根基尚淺，仍需要時間發(fā)展。