環(huán)球今熱點(diǎn)：1600萬“退款人”忘不了ofo小黃車

5年了，押金沒退回來，退款入口卻沒了。

編者按：本文來自微信公眾號(hào) 電商在線（ID：dianshangmj），作者：王亞琪，編輯：斯問，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

(相關(guān)資料圖)

快被人遺忘的ofo小黃車，再次回到人們的視野。

最近，有網(wǎng)友反映，ofo小黃車客戶端已經(jīng)無法收到短信驗(yàn)證碼，用戶無法正常登錄APP。2月23日，記者通過瀏覽器下載ofo小黃車客戶端，印證了這一消息。雖然“ofo小黃車”微信小程序尚能登錄，但小程序只有“我的錢包”和“免押金”兩個(gè)選項(xiàng)，并未開放退押金入口。

記者通過ofo官方客戶電話致電，對(duì)方提示“該號(hào)碼暫時(shí)不提供服務(wù)”，ofo官網(wǎng)提供的辦公電話則無法接通。自2018年ofo資金斷裂，引發(fā)超千萬人線上排隊(duì)等待押金退款，至今已經(jīng)過去了5年。曾有用戶根據(jù)當(dāng)時(shí)的退款人數(shù)，計(jì)算ofo的退款效率后發(fā)出無奈的感嘆：“這退款怕是要繼承給下一代、下下代”——只是，隨著時(shí)間推移，催款的聲音越來越弱。

“我那可憐的199元押金，多半是打了水漂了?！?/p>

我們聯(lián)系上一位ofo的前用戶，他告訴記者，學(xué)生時(shí)代覺得小黃車很“香”，ofo暴雷后自己申請(qǐng)退款也很積極，當(dāng)時(shí)還會(huì)不定期去查看線上退款進(jìn)度，看看有沒有輪到自己，但是畢業(yè)、換了手機(jī)后，“登錄不方便，久而久之就快忘了這回事，也基本不抱什么希望了”。只是在刷到ofo相關(guān)新聞時(shí)，依然會(huì)“想起自己被割韭菜的經(jīng)歷，感覺既離譜又生氣?！?/p>

從2018年底用戶曬出來的線上排名來看，有超過1600萬人都在等候ofo為其退款，押金有99/199元兩檔，如果按照每人押金199元計(jì)算，這是一筆超過30億元的龐大金額。如今五年過去，ofo的線上退款還在持續(xù)嗎？作為曾攪動(dòng)共享單車行業(yè)的鯰魚，ofo口碑一落千丈的另一面，哈啰出行、美團(tuán)單車又是如何在日益萎靡的共享經(jīng)濟(jì)中，站穩(wěn)自己的腳跟？

左：微信小程序 右：APP

01 排名一年沒動(dòng)，退款持續(xù)存疑

在小黃車被全世界遺忘的五年里，有一群人，從未遺忘。

他們?cè)诳嘀凶鳂返靥接懀?99元，能在這個(gè)消費(fèi)日益膨脹的時(shí)代買到什么——“或許80歲拿到退款的時(shí)候，一定能預(yù)定一款蛋糕吧?！币灿腥俗巫尾痪氲卦儐枺骸澳睦锟梢酝对Vofo？就這么放棄了嗎兄弟們？”在ofo小黃車百度貼吧，更為常見的則是一種另類的“打卡”。

一位網(wǎng)友從2019年5月開始記錄自己的押金退款進(jìn)度，其發(fā)布的第一張ofo小黃車客戶端截圖上顯示，“您當(dāng)前已排到第15968143位”，2019年10月底，這位用戶發(fā)布的最后一張截圖上則顯示，“您當(dāng)前已排到第15219390位”。一番計(jì)算后她得出結(jié)論，按照后來取樣的時(shí)間來看，平均每天退款大約在1865人，“照這個(gè)速度，（這筆押金）還要退22.66年?！?/p>

然而，站在2023年回望，這樣的退款速度，竟然已經(jīng)是ofo能給出的巔峰速度。

2020年8月，另一網(wǎng)友在微博上曬出打卡截圖，稱目前排名820萬，最近170天內(nèi)前進(jìn)了9316名，“按照這個(gè)速度，我將在450年后拿到我可憐的199元押金。”同年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的報(bào)道，又交叉印證了這一速度的放緩。2020年10月10日，該報(bào)記者申請(qǐng)退小黃車押金，當(dāng)時(shí)排名：16598377，12月10日排名更新至16595549。隨后其發(fā)文：“以每天排隊(duì)人數(shù)少46人的速度......消化現(xiàn)有排隊(duì)人數(shù)存量，按年計(jì)算為988年。”

而到了2021年中旬至2022年，不少用戶都表示，排名已經(jīng)不再變化，所謂的依次退款名存實(shí)亡。涉及的退款對(duì)象如此廣泛、應(yīng)退的金額總數(shù)如此龐大，為什么追回金額如此艱難？

最主要的原因是每位用戶涉及的單筆金額數(shù)目不大、維權(quán)所付出的成本又太高。根據(jù)ofo小黃車APP的協(xié)議，消費(fèi)者只能申請(qǐng)仲裁，而仲裁費(fèi)用遠(yuǎn)高于199元。2020年，清華大學(xué)法學(xué)院的學(xué)生小孫、小肖曾先后向法院申請(qǐng)確認(rèn)小黃車仲裁協(xié)議無效，但最終均被駁回。

時(shí)至今日，企查查數(shù)據(jù)顯示，ofo小黃車關(guān)聯(lián)公司東峽大通（北京）管理咨詢有限公司被執(zhí)行金額已經(jīng)超過2817萬元，失信被執(zhí)行金額達(dá)6446萬元，未履行總金額超6.68億元。ofo小黃車的創(chuàng)始人戴威也因?yàn)殛P(guān)聯(lián)企業(yè)未履行法定義務(wù)，顯示共有38條被限制高消費(fèi)信息。不僅是用戶要退押金，ofo的企業(yè)債主也在緊追不舍，2022年12月，#天貓向ofo及戴威索要5億欠款#的話題沖上熱搜，但即使是天貓，恐怕也很難真正從ofo手里追回這筆款項(xiàng)。

早在2019年，中國(guó)裁判文書網(wǎng)披露的執(zhí)行裁定書里就顯示，東峽大通“名下無房產(chǎn)及土地使用權(quán)、無對(duì)外投資、無車輛，雖開設(shè)了銀行賬戶，但已被其他法院凍結(jié)或賬戶無余額”。這意味著，ofo小黃車的運(yùn)營(yíng)主體東峽大通，名下可能早已沒有可執(zhí)行的資產(chǎn)了。

02 曾經(jīng)的行業(yè)頭部，為何聲名狼藉

昔日共享單車行業(yè)風(fēng)頭無量的小黃車，為何退出了歷史舞臺(tái)？

這或許是一個(gè)業(yè)內(nèi)至今仍爭(zhēng)辯不休的問題。有人認(rèn)為是ofo年輕的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)與資本之間的博弈、磨合、拉扯，擠占了ofo的生長(zhǎng)空間；也有人詬病，是ofo過于“傲慢”，為了和摩拜爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不計(jì)成本的無序擴(kuò)張，用“砸錢”這樣粗暴的運(yùn)營(yíng)方式，徹底毀掉了用戶體驗(yàn)。

關(guān)于這場(chǎng)爭(zhēng)論最出圈的一個(gè)觀點(diǎn)，來源于馬化騰在微信朋友圈的一句評(píng)價(jià)：“ofo潰敗真正的原因在于vero right（一票否決權(quán)）。”同一時(shí)期，歡聚時(shí)代CEO李學(xué)凌也表達(dá)了類似觀點(diǎn)：“戴威、阿里、滴滴、經(jīng)緯都擁有一票否決權(quán)。這么多一票否決權(quán)，啥事都通不過?！?/p>

這種激烈的討論，實(shí)際上已經(jīng)指出了ofo的“特別”，它的成長(zhǎng)路徑確實(shí)與傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目尤為不同。

ofo小黃車的創(chuàng)始人戴威畢業(yè)于北大光華管理學(xué)院。ofo的誕生最早源自戴威在北大推出的“共享計(jì)劃”。2015年，戴威向?qū)W生回收單車作為共享單車，宣稱要在北大推出 10000 輛共享單車，并面向北大師生招募 2000 位共享車主。這一創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目很快受到市場(chǎng)認(rèn)可，同年10月，ofo在北大校園日均訂單已經(jīng)有4000單，并獲得了第一筆高達(dá)900萬元的融資。

隨后，這一校園創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不斷蛻變，快速進(jìn)入到更多投資方的視野。2016年1月，ofo接受朱嘯虎和金沙江創(chuàng)投的投資，在市場(chǎng)上逐漸有了“下一個(gè)滴滴”“自行車界的Uber”這樣的追捧，贊譽(yù)的聲音讓戴威信心大漲。2016年10月，ofo走出校園，開始面對(duì)后期維護(hù)更為復(fù)雜的城市場(chǎng)景，與此同時(shí)，短短一年內(nèi)ofo經(jīng)歷5輪融資，融資金額超過了2億美元。

燒錢、擴(kuò)張、不計(jì)成本地做大規(guī)模，在那個(gè)年代的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，規(guī)模是比賺錢更為性感的故事。盡管才誕生沒多久，但ofo很快開始和摩拜單車正面競(jìng)爭(zhēng)，并開啟了自己的快速擴(kuò)張之旅。

然而，ofo終究不是滴滴。四輪車可以由車主共享出行，但車輛的擁有權(quán)依然在車主手中，這和搭一趟便車的場(chǎng)景非常相近，而自行車則不同——當(dāng)ofo開始面向管理難度更高、車輛報(bào)廢率更高的城市場(chǎng)景，沒有多少用戶愿意共享自己的單車，曾在校園里走過一遍的模式不再行之有效。無論是ofo還是摩拜，都只能選擇自己購(gòu)置車輛并進(jìn)行管理、修繕。

這意味著，和滴滴相比，共享單車實(shí)際上是一門更原始的苦活、累活。

并且，因?yàn)闆]有了司機(jī)這一角色，于平臺(tái)而言，則是少了又一個(gè)構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘的資源。2017年3月，騰訊企鵝智酷發(fā)布的共享單車數(shù)據(jù)報(bào)告《解讀摩拜ofo們的用戶與未來》顯示，ofo用戶上報(bào)車輛故障的比例明顯高于摩拜單車用戶，達(dá)到39.3%。但戴威在同年4月與富士達(dá)的合作發(fā)布會(huì)上仍說：“造車速度不能慢于壞車速度，這是降低損壞率的關(guān)鍵?！?/p>

ofo創(chuàng)始人戴威

過度關(guān)注市場(chǎng)投放量，用互聯(lián)網(wǎng)燒錢換規(guī)模的方式來做共享單車，一旦資金斷裂，則會(huì)陷入被動(dòng)。ofo的運(yùn)營(yíng)飽受詬病，運(yùn)營(yíng)問題又放大了管理問題。鑫根資本創(chuàng)始人曾強(qiáng)曾評(píng)價(jià)，“ofo的商業(yè)模型沒有問題，出現(xiàn)時(shí)間也沒有問題，產(chǎn)生的正向的社會(huì)能量在早期也沒有問題，它的問題是在融資早期把太多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手放在股東里，埋下了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制局面的敗局?！?/p>

截至2017年4月，ofo背后站著17位投資方，而這些投資方彼此盤根錯(cuò)節(jié)、互相制衡，在公司關(guān)鍵決策上各有考量，這也是為何馬化騰會(huì)提出“一票否定權(quán)”讓ofo最終潰敗的原因。故事的結(jié)局，ofo拒絕和摩拜合并后，后者被美團(tuán)收編，而ofo曾經(jīng)最大的支持者阿里和滴滴，前者投資了哈啰，后者推出了自營(yíng)單車品牌青桔，ofo就此開始退出競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。

03 有了流量，共享單車就能“騰飛”嗎

戴威對(duì)“獨(dú)立發(fā)展”的堅(jiān)持讓ofo迎來敗局。在后共享單車時(shí)代，呈現(xiàn)出美團(tuán)單車、滴滴青桔和哈啰單車三足鼎立的境況。它們的共同點(diǎn)是背靠豐厚的線上流量入口，龐大的用戶群體已經(jīng)被培育起打開支付寶、微信或美團(tuán)掃一掃騎車的習(xí)慣。

然而，活下來的共享單車們，日子就好過了嗎？

2018—2020年，哈啰分別虧損22.07億元、15.04億元、11.33億元，三年累計(jì)虧損48億元；2018年美團(tuán)第四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告則顯示，自2018年4月4日全資收購(gòu)摩拜單車起，由摩拜貢獻(xiàn)的計(jì)入綜合收益表的收入為15.07億元，但同期摩拜虧損45.5億元；在滴滴2021年的財(cái)報(bào)中，青桔共享單車則被劃分進(jìn)300億的“其他業(yè)務(wù)”虧損中。

開拓新業(yè)務(wù)、漲價(jià)提高客單價(jià)，成為共享單車行業(yè)的共同選擇。

去年1月起，哈啰率先將騎行套餐7天卡漲至15元，30天卡漲至35元；緊跟著8月，美團(tuán)宣布將7天、30天、90天三檔騎行卡無折扣價(jià)分別調(diào)整為15元、35元、90元。如果按照1個(gè)月35元計(jì)算，一年的單車租賃費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到420元，和用戶自行購(gòu)置自行車的費(fèi)用相比，已經(jīng)不再具有令人“真香”的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

以哈啰為例，2018年，“哈啰單車”升級(jí)為“哈啰出行”，隨著哈啰助力車、哈啰順風(fēng)車、小哈換電、哈啰電動(dòng)車、哈啰打車、酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)的上線，哈啰希望從共享單車企業(yè)，升級(jí)到移動(dòng)出行平臺(tái)；2022年，“哈啰出行”又將品牌升級(jí)為“哈啰”，希望從移動(dòng)出行平臺(tái)向?qū)I(yè)的本地出行及生活服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型——本質(zhì)都是為了通過布局多元化業(yè)務(wù)擴(kuò)大營(yíng)收規(guī)模。

從共享單車到共享充電寶、共享雨傘，共享經(jīng)濟(jì)誕生之初，就帶有更為社會(huì)化的屬性，它是一種閑置資源的再利用，通過互聯(lián)網(wǎng)把社會(huì)閑散資源和需求集中到平臺(tái)，再采用數(shù)字化匹配，讓需求方獲得閑散資源的有償使用權(quán)。

如果要將之轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶壮霭l(fā)點(diǎn)為營(yíng)收的商業(yè)邏輯，則需要更縝密的、完整的商業(yè)設(shè)計(jì)，搭配更科學(xué)的治理方式，從技術(shù)研發(fā)和資源配置上提升效率。在沒有想清楚成熟的商業(yè)模式前，快速擴(kuò)張又快速吸納資金，這才是ofo越來越偏離最初模樣的本質(zhì)原因。不過，在共享單車早已偃旗息鼓的2023年，或許用戶更為在意的，早已不是小黃車、小藍(lán)車，那些年真金白銀投入進(jìn)去的“199元”，可能是對(duì)ofo最后的印象和記憶了。

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