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“雙11”消費陷阱需警惕 直播間“低價”商品可能是“套路”

2022-11-03 08:50:33來源:每日商報

年度網(wǎng)絡(luò)消費盛宴雙11迎來第十四個年頭,10月下旬以來,天貓、京東、拼多多、唯品會等平臺紛紛開啟雙11預(yù)售,抖音、快手、小紅書、B站等平...

年度網(wǎng)絡(luò)消費盛宴“雙11”迎來第十四個年頭,10月下旬以來,天貓、京東、拼多多、唯品會等平臺紛紛開啟“雙11”預(yù)售,抖音、快手、小紅書、B站等平臺陸續(xù)跟進,李佳琦、羅永浩等“頭部主播”直播間氛圍火熱。

“雙11”年年有,今年的“雙11”平臺和商家有了新規(guī)則、新玩法,消費者有了新期待。各大電商平臺不僅推出了滿減優(yōu)惠、購物紅包等優(yōu)惠活動,也出臺了許多切實保障消費者權(quán)益的措施。如天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺紛紛升級保價服務(wù),若在價保期內(nèi)同一商品出現(xiàn)降價,即可申請退補差價,讓消費者能夠安心購物。

浙江省消保委聯(lián)合國內(nèi)知名數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社分析發(fā)現(xiàn),今年“雙11”仍然存在不少陷阱需要消費者警惕。

“保價”可能被商家“鉆空子”

有不少消費者反映,部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設(shè)置,有意繞開“價格保護”,或者雖然商品標價沒變,但是商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價,以此規(guī)避平臺設(shè)置的保價服務(wù)。

對此,浙江省消保委提醒廣大消費者,由于各平臺保價和退差價的規(guī)則不一,部分平臺規(guī)則設(shè)置較為復(fù)雜,導(dǎo)致適用起來較為困難。針對“保價”和“退差價”,消費者需要注意:一是仔細閱讀平臺規(guī)則,注意保價時間及價格構(gòu)成,例如,保價時間是7天還是15天,價格構(gòu)成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺優(yōu)惠券;二是在發(fā)現(xiàn)符合保價條件后及時向平臺或商家申請退差價,避免錯過保價期。

直播間“低價”商品可能是“套路”

直播購物時消費者容易受主播情緒和庫存緊張氛圍影響,面對鋪天蓋地的“低價”標簽更加容易“沖動消費”。然而根據(jù)往年“雙11”投訴分析,某些“低價”商品容易被商家作為“引流”的利器,吸引消費者到直播間駐足觀看,但實際上“低價”商品卻一拖再拖,鏈接遲遲不上,還有的商家在消費者拍下鏈接后拒絕發(fā)貨,態(tài)度強硬只肯退款不愿發(fā)貨。

對此,浙江省消保委提醒,消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高、口碑好的商家進行交易。主播及商家應(yīng)該以誠信為本,如實、全面地介紹商品,拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺也應(yīng)該完善大促期間的平臺規(guī)則,約束、監(jiān)督主播和商家的行為。

“特價”限購商品可能和原價一樣

往年“雙11”期間,為了營造火熱的購物氣氛,部分商家推出特價限購、秒殺送禮等活動,如前10000名下單用戶可享半價,前15分鐘支付定金者可獲精美贈品等。然而,活動結(jié)束后有的商家卻并不公布獲獎名單,待消費者詢問時,商家便以未中獎為由搪塞消費者。有的雖寫著“特價”“限時限量”,但其實和日常售價沒有區(qū)別。

對此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員程亮指出,“全網(wǎng)最低”“原價”等表述,一般是需要有真實的數(shù)據(jù)支持和依據(jù)的,如果沒有依據(jù),胡亂標注,商家可能構(gòu)成價格欺詐。有些商家標注“前XX名下單享半價”,但如果符合條件的消費者卻不能享受半價,那么商家的行為涉嫌虛假宣傳,可能需要承擔相關(guān)法律責任。(通訊員 任倩影 記者 汪曉筠)

關(guān)鍵詞: 雙11消費陷阱 限購商品 浙江省消保委 滿減優(yōu)惠

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