環(huán)球熱頭條丨消保委曝光健身服務(wù)八大“霸王條款”！你遇到過嗎？

日前

(資料圖)

福建省廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合

廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局

組織法律專家

開展不公平格式合同條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)

總結(jié)發(fā)現(xiàn)

健身機(jī)構(gòu)格式合同存在8方面問題

此次點(diǎn)評(píng)涉及的廈門10家健身機(jī)構(gòu)，包括邁菲健身、群真（廈門）健身、吾量（廈門）健身、形館健身、健體無極、快快智能健身、博肯健身、PII沉浸式健身、古德菲力健身、思克邁斯健身等。（被點(diǎn)評(píng)合同來源于特定門店，不涉及全部連鎖機(jī)構(gòu)）

01

利用格式條款減輕或免除保管消費(fèi)者物品的義務(wù)

本會(huì)所設(shè)有物品存儲(chǔ)柜，會(huì)員的物品請(qǐng)自帶鎖存于存儲(chǔ)柜內(nèi)，公司只是提供一個(gè)存放空間，并不承擔(dān)保管義務(wù)，會(huì)員應(yīng)當(dāng)對(duì)存儲(chǔ)柜內(nèi)的物品自行負(fù)責(zé)。

會(huì)員應(yīng)妥善保管好自己的隨身攜帶物品，如有發(fā)生遺失或損壞，會(huì)員承諾并同意自行負(fù)責(zé)，若會(huì)員造成第三人財(cái)物遺失或損壞的，會(huì)員自行承擔(dān)賠償責(zé)任，公司在任何情況下都不對(duì)個(gè)人財(cái)物遺失或損壞負(fù)責(zé)。

所有按日計(jì)算的更衣柜都應(yīng)在當(dāng)日離開前清空。過夜的財(cái)物視作遺棄物。此類遺棄財(cái)物，如在兩星期內(nèi)無人領(lǐng)取，本會(huì)所將有權(quán)自行處理。

點(diǎn)評(píng)

健身會(huì)所有義務(wù)提供物品存儲(chǔ)柜滿足消費(fèi)者合理需求，在明確告知消費(fèi)者自帶鎖存于物品存儲(chǔ)柜的情形下，健身會(huì)所一方面應(yīng)當(dāng)確保物品存儲(chǔ)柜設(shè)置合理、安全牢靠，另一方面負(fù)有妥善看管物品存儲(chǔ)柜的義務(wù)，包括但不限于依法安裝監(jiān)控設(shè)備、安排工作人員巡查等；此外，還應(yīng)當(dāng)在醒目位置張貼提示語，告知消費(fèi)者妥善保管隨身物品。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，因物品存儲(chǔ)柜存在問題或未妥善看管物品存儲(chǔ)柜以及其他可歸責(zé)于健身會(huì)所的原因，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)物遺失、損壞的，健身會(huì)所不能以“只是提供一個(gè)存放空間”為由推卸責(zé)任。

健身會(huì)所該等格式條款，旨在減輕、免除自身責(zé)任，內(nèi)容不公平、不合理，有損消費(fèi)者合法權(quán)益。

02

利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)

若您在簽訂本協(xié)議之前未向場(chǎng)館告知真實(shí)身體狀況，那么本協(xié)議的會(huì)籍期限內(nèi)在本場(chǎng)館所造成的運(yùn)動(dòng)損害，應(yīng)自負(fù)不利后果，場(chǎng)館已在前述充分履行提前告知義務(wù)，請(qǐng)您按場(chǎng)館規(guī)定履行您在本協(xié)議中應(yīng)盡的義務(wù)，否則自行承擔(dān)不利后果。

點(diǎn)評(píng)

根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，首先，公共場(chǎng)所的經(jīng)營者、管理者對(duì)消費(fèi)者負(fù)有基本的安全保障義務(wù)，即便消費(fèi)者自身未履行告知義務(wù)，存在過錯(cuò)，可以相應(yīng)減輕商家責(zé)任，但亦不能就此免除商家應(yīng)當(dāng)負(fù)有的法定義務(wù)。該條約定涉嫌免除經(jīng)營者自身法定責(zé)任，加重消費(fèi)者義務(wù)之情形。

其次，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

據(jù)此，上述約定系與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，在簽訂前，應(yīng)以加粗字體、下劃線、專門說明等合理方式向消費(fèi)者作出提示。

03

變相強(qiáng)制消費(fèi)者轉(zhuǎn)店消費(fèi)

若本俱樂部因故遷址或關(guān)閉，會(huì)員可以選擇由本公司所屬的其他健身俱樂部繼續(xù)服務(wù)直到服務(wù)期滿。

點(diǎn)評(píng)

服務(wù)地點(diǎn)的變更屬于對(duì)合同實(shí)質(zhì)性條款進(jìn)行變更。在會(huì)員不同意去其他分店繼續(xù)鍛煉的情況下，健身館應(yīng)該予以退款處理，甚至可能還要承擔(dān)一部分違約責(zé)任。

健身館直接約定在其遷址或關(guān)閉的情況下，會(huì)員只能選擇其他分店健身，限制了消費(fèi)者服務(wù)選擇權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，不合理也不合法。

04

消費(fèi)者不得退款或

退款轉(zhuǎn)讓規(guī)則不合理

亦明白自己付予運(yùn)動(dòng)館一切款項(xiàng)將不獲得退還或轉(zhuǎn)讓且逾期作廢。

點(diǎn)評(píng)

對(duì)于消費(fèi)者辦卡預(yù)付款消費(fèi)模式，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，商家“不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。

此處，商家設(shè)定了“款項(xiàng)不退還”“不轉(zhuǎn)讓”“逾期作廢”等既不公平又不合理的強(qiáng)制交易方式顯然違反法律規(guī)定，應(yīng)屬于無效條款。

05

消費(fèi)者使用不當(dāng)造成健身器械損壞

賠償金額不合理

在使用器械時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，用后放回原處。會(huì)員因使用不當(dāng)造成健身器械損壞，應(yīng)照價(jià)賠償；會(huì)員因故意造成健身器械損壞的，應(yīng)按原價(jià)的雙倍賠償。

點(diǎn)評(píng)

該條款涉及會(huì)員使用健身器械的具體規(guī)則以及損壞器械時(shí)的責(zé)任問題。一般來說，規(guī)定會(huì)員在使用不當(dāng)而損壞器械時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任是合理的，但該條款規(guī)定：“會(huì)員因故意造成健身器械損壞的，應(yīng)按原價(jià)的雙倍賠償?！眱H僅因?yàn)闀?huì)員的主觀狀態(tài)為故意而要求進(jìn)行雙倍賠償責(zé)任在法律上并無依據(jù)，片面加重了會(huì)員作為消費(fèi)者的責(zé)任，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條禁止經(jīng)營者利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任的有關(guān)規(guī)定。

06

格式條款規(guī)定

經(jīng)營者單方面變更合同默認(rèn)有效侵犯消費(fèi)者

自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)

甲方應(yīng)當(dāng)關(guān)注乙方通過線上APP、公眾號(hào)、手機(jī)短信等發(fā)布的各項(xiàng)公告、通知、聲明等信息，該等信息作為本協(xié)議的組成部分，對(duì)本協(xié)議各方均具有法律約束力。

點(diǎn)評(píng)

該條款侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。任何合同條款的變更，不得單方變更，均應(yīng)得到合同雙方確認(rèn)，方具有法律約束力。商家無權(quán)單方要求消費(fèi)者以新的方式接受服務(wù)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，若商家以公告、通知、聲明等作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除商家責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的，應(yīng)屬無效。

07

格式條款約定

消費(fèi)者同意商家發(fā)送

重要告知、促銷廣告等宣傳信息

會(huì)員同意俱樂部及工作人員可向其手機(jī)發(fā)送有關(guān)俱樂部的重要告知，促銷活動(dòng)的廣告、宣傳短信。本俱樂部對(duì)外發(fā)布的促銷活動(dòng)廣告、宣傳單僅供參考，不作為會(huì)員提出額外要求的依據(jù)。

點(diǎn)評(píng)

依據(jù)《廣告法》《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，會(huì)員有權(quán)選擇同意與否接收俱樂部信息。而該條款直接約定會(huì)員必須同意接收其發(fā)送的促銷廣告、宣傳信息等，明顯違法。

另外，該條款約定其發(fā)布的促銷信息等不能作為會(huì)員提出相應(yīng)要求的依據(jù)也不合法。俱樂部發(fā)出的促銷信息內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為其向會(huì)員發(fā)出的要約，一經(jīng)會(huì)員承諾合同成立。健身館不得無故拒絕履行其促銷信息中說明的促銷優(yōu)惠。

08

過度收集消費(fèi)者信息

通過會(huì)所入會(huì)資格認(rèn)可，出示有效身份證明，如實(shí)簽名填寫申請(qǐng)資料，繳納項(xiàng)目卡費(fèi)用，并拍攝照片及指紋，即可成為會(huì)員。

點(diǎn)評(píng)

依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，在辦卡消費(fèi)、僅限辦卡個(gè)人使用的消費(fèi)模式中，消費(fèi)者出示身份證件和拍攝照片就足以滿足商家識(shí)別用卡人的需要，再采集消費(fèi)者指紋，屬過度收集個(gè)人信息，應(yīng)屬不當(dāng)。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/張文章

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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