?羅山：提升智慧服務能力 打造一流政務服務環(huán)境 環(huán)球熱聞

2023年以來，羅山縣行政審批和政務信息管理局持續(xù)深化“放管服效”改革，緊緊圍繞打造一流政務服務環(huán)境，著力推行“一網”“一門”“一次”“一窗”改革，不斷推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，政務服務水平顯著提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度進一步增強。

2023年，該局榮獲“河南省文明單位”、信陽市“黨建引領基層治理工作先進集體”“信陽市政務服務和大數據管理先進單位”“信陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)相對集中行政審批改革工作先進單位”“第一批信陽市學雷鋒活動示范點”等多項市級以上榮譽。

工作人員指導辦事群眾網上辦理業(yè)務羅山縣行政審批和政務信息管理局供圖

線上“只上一張網” 政務服務“有速度”

不斷提升網上服務能力，政務服務事項全部進駐網上平臺，實現全程網辦、在線反饋、實時評價。

逐步強化“四電”應用，在全市各縣（區(qū)）中率先建立不動產交易登記一體化平臺，不動產登記在全市率先實現區(qū)塊鏈場景應用。

持續(xù)深化“全豫通辦”“跨省通辦”，與湖北省簽訂點對點“跨省通辦”協(xié)議，實現數據多跑路，群眾少跑腿，讓企業(yè)群眾異地辦事更方便

政務服務大廳羅山縣行政審批和政務信息管理局供圖

線下“只進一扇門” 政務服務“有力度”

繼續(xù)落實“三集中、三到位”改革，在全市率先成立部門內設行政審批機構，整體進駐大廳，建立“首席事務代表”制度，實現“大廳之外無審批”。

開展“一窗受理、受審分離”改革，引入政務服務外包機構，外包服務人員前臺受理，部門工作人員后臺審批，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務模式，在全市率先啟動醫(yī)保社保“大綜窗”改革，不斷優(yōu)化大廳窗口布局，提高辦事效率。

完善鄉(xiāng)村便民服務體系，場所設施、事項辦理、機構建設、服務行為實現標準化，鄉(xiāng)村政務服務事項全部下放到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革順利實施，有效打通服務群眾的“最后一公里”，實現進“一扇門”，辦妥所有事。

政務自助服務區(qū)羅山縣行政審批和政務信息管理局供圖

辦事“最多跑一次” 政務服務“有精度”

開展政務服務流程再造，統(tǒng)一規(guī)范辦事指南，取消模糊、兜底條款，進一步提高辦事效率。

推行“一件事一次辦”，梳理公布“一件事一次辦”事項清單，實現復雜事項簡單辦。

完善“訴求響應”機制，設立“辦不成事（有訴即辦）”專窗，創(chuàng)新采用AI智能語音回訪，實現窗口“好差評”全覆蓋，針對矛盾糾紛、難事煩事立即解決，讓企業(yè)群眾“一次辦好”。

“小滿幫辦”團隊羅山縣行政審批和政務信息管理局供圖

創(chuàng)新舉措暖民心 政務服務“有溫度”

升級“小滿幫辦”政務服務品牌，實現線上幫辦代辦預約服務，構建線上線下幫辦代辦一體化服務機制。

持續(xù)開展周六延時預約和24小時自助服務，實現政務服務“不打烊”。

開展“局長走流程”“股長大比武”“小滿大講堂”活動，強化技能提升，優(yōu)化審批流程，著力服務升級。

推行“持證上崗”，通過行政辦事員國家職業(yè)技能考試，實現綜合窗口持證上崗全覆蓋，營造更加便捷高效的政務服務環(huán)境。

構建極簡審批模式，加快推進“政務免證辦”，推動“減證便民”向“無證利民”轉變。

制作“政務秒懂”微視頻，讓政務服務事項變得通俗易懂、簡單易辦。

加強第三方合作，建立“政銀合作”“政郵合作”服務新模式，拓寬政務服務就近能辦、多點可辦、少跑快辦的渠道。

實現“智能秒批”，推進“互聯網+政務服務”便捷應用，使政務服務從“能辦”“好辦”到“智辦”“秒辦”全新轉變。（郝昱瑋 彭瑩瑩 齊銳 龔鑫）

關鍵詞：