世界快消息！?淮濱縣稅務(wù)局深入開展“走流程、聽建議”活動(dòng)

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為深入了解納稅人繳費(fèi)人需求，切實(shí)解決辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，淮濱縣稅務(wù)局充分運(yùn)用“走、聽、察、辦”四字訣，持續(xù)開展“走流程、聽建議”活動(dòng)，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

“走”流程，問(wèn)診把脈解疑難。結(jié)合全電發(fā)票試點(diǎn)擴(kuò)圍、放量、增值稅留抵退稅辦理等重點(diǎn)工作，制訂領(lǐng)導(dǎo)干部走流程工作方案，安排局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)股長(zhǎng)走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，以窗口工作人員身份為納稅人辦理發(fā)票申領(lǐng)代開、變更稅務(wù)登記、社保費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)，實(shí)地感受辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確把握基層一線管理服務(wù)現(xiàn)狀。今年以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)共開展走流程活動(dòng)14次、業(yè)務(wù)股長(zhǎng)開展走流程活動(dòng)8次，查找問(wèn)題6個(gè)。

“聽”建議，精準(zhǔn)指導(dǎo)解難題。將納稅人滿意度調(diào)查與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“稅收宣傳月”等工作有機(jī)結(jié)合，制訂定期稅企交流計(jì)劃，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)走訪五谷春酒業(yè)、川大紡織等重點(diǎn)企業(yè)19戶，深入了解納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)和辦稅需求，現(xiàn)場(chǎng)收集并解決問(wèn)題19個(gè)，針對(duì)大企業(yè)推出“稅到渠成”定制性納稅服務(wù)品牌，增加稅企互信、強(qiáng)化稅企溝通。

“察”實(shí)情，利企便民添活力。建立稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議制度，每季度召開聯(lián)席會(huì)議對(duì)渠道訴求和輿情處理情況進(jìn)行分析，圍繞建好“一個(gè)會(huì)議機(jī)制”、推行“一個(gè)辦理流程”、組建“一個(gè)分析團(tuán)隊(duì)”、設(shè)置“一個(gè)考評(píng)小組”的“四個(gè)一”要求，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查、“辦不成事”反映專窗、座談問(wèn)需等方式，摸實(shí)情、找問(wèn)題。今年以來(lái)，累計(jì)向納稅人發(fā)放納稅服務(wù)聯(lián)系監(jiān)督卡1000余張，為納稅人化解矛盾爭(zhēng)議、處理投訴10起。

“辦”實(shí)事，提升質(zhì)效優(yōu)服務(wù)。“1名首席稅務(wù)官+2名指導(dǎo)專家”的稅務(wù)管家團(tuán)服務(wù)實(shí)體企業(yè)，為全縣100余戶招商引資企業(yè)、專精特新企業(yè)、重大集團(tuán)公司建立“需求全覆蓋、功能全激活、服務(wù)全方位”服務(wù)新格局，以“一戶一檔案”多層面、多角度掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)企業(yè)實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”稅收優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)用足、用活、用好政策，幫助企業(yè)輕裝上陣，努力為企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)提供有針對(duì)性的幫扶計(jì)劃。（郝昱瑋 李中山 王浩宇）

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