“大促”磨煉物流服務(wù)內(nèi)功 環(huán)球熱門

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今年多個電商平臺取消預(yù)售模式，快遞物流企業(yè)要練好內(nèi)功，更快更準(zhǔn)抓牢各方需求，提供性價(jià)比較高的服務(wù)，提升競爭力。

  電商年中促銷活動如約而至。與往年不同的是，今年多個電商平臺取消預(yù)售模式，直接銷售現(xiàn)貨，加上各個平臺大促周期不同，物流網(wǎng)絡(luò)能否穩(wěn)定履約、快遞包裹能否及時(shí)送達(dá)等話題備受關(guān)注。

  預(yù)售，是商家在商品正式售賣前接受預(yù)訂的一種銷售行為，曾在電商促銷活動中廣受青睞。對快遞物流來說，這也是“尾款人”秒變“收貨人”的奧秘所在。過去，每逢電商大促，快遞物流企業(yè)都會在短時(shí)間內(nèi)迎來巨大訂單量，業(yè)績亮眼，但給攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送帶來的壓力也不言而喻。預(yù)售出現(xiàn)后，商家提前將商品調(diào)撥至距離消費(fèi)者最近的倉庫，不僅熨平了波峰，緩解了訂單集中爆發(fā)給快遞網(wǎng)絡(luò)帶來的沖擊，也實(shí)現(xiàn)了分鐘級、小時(shí)級、半日級送達(dá)，給消費(fèi)者提供更加便捷的購物體驗(yàn)。

  取消預(yù)售，快遞物流企業(yè)能平穩(wěn)度峰嗎？多年來電商大促期間，快遞物流業(yè)務(wù)量必然會大增。然而，沒有了預(yù)售，意味著消費(fèi)者購買行為不確定性隨之上升。如果消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)集中下單，勢必會導(dǎo)致快遞企業(yè)訂單量激增，且預(yù)測業(yè)務(wù)峰值也有難度，業(yè)務(wù)曲線會變得更加多元。同時(shí)，大促期間，退換貨帶來的包裹量上漲也不容忽視，這無疑對快遞物流企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)量波動的能力提出了更高要求。

  其實(shí)，經(jīng)過多年大促磨煉，我國快遞物流業(yè)服務(wù)能力有目共睹。從年均“百億級”到月均“百億級”，快遞物流企業(yè)持續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)運(yùn)、配送方式，度過了一個又一個業(yè)務(wù)高峰。今年大促取消預(yù)售，網(wǎng)絡(luò)順暢、服務(wù)穩(wěn)定將是決定行業(yè)企業(yè)能否收獲更多訂單、實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。

  快遞，重在快。對消費(fèi)者來說，電商大促期間，消費(fèi)者往往擔(dān)心快遞會不會延遲送達(dá)?？梢?，時(shí)效始終是衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。面對可能的訂單高峰，快遞企業(yè)要強(qiáng)化全鏈路實(shí)時(shí)監(jiān)測能力，觀測包裹流速，提前預(yù)警。適時(shí)增加臨時(shí)員工、優(yōu)化分揀流程，對一些包裹量集中的物流樞紐，加開直發(fā)線路，減少周轉(zhuǎn)次數(shù)，從而提高流轉(zhuǎn)效率。

  同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也是一大重點(diǎn)。在寄遞過程中，一旦快遞服務(wù)不達(dá)預(yù)期，就可能失去消費(fèi)者信任?？爝f企業(yè)響應(yīng)機(jī)制需要更快，準(zhǔn)備需要更加充分。要與電商賣家充分溝通，利用大數(shù)據(jù)和算法更準(zhǔn)確地預(yù)測訂單量和消費(fèi)者需求，優(yōu)化資源分配，確?？焖夙憫?yīng)。還要儲備航空、鐵路以及無人機(jī)、無人車等運(yùn)配資源，不斷提高中轉(zhuǎn)能力和配送能力。對快遞鏈路較長的偏遠(yuǎn)地區(qū)，探索實(shí)施區(qū)域集運(yùn)模式，建立區(qū)域集運(yùn)倉，降低物流成本。

  總的來說，取消預(yù)售是電商平臺響應(yīng)消費(fèi)者需求的一個轉(zhuǎn)變。作為鏈接上下游的重要紐帶，快遞物流企業(yè)只有適應(yīng)這樣的變化，練好內(nèi)功，更快更準(zhǔn)抓牢各方需求，提供性價(jià)比較高的服務(wù)，才能在激烈競爭中脫穎而出。

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