新電商更注重提升用戶體驗(yàn)

專家認(rèn)為，直播等技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者需求和行為模式的變化，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)從傳統(tǒng)電商向新電商升級(jí)，催生出直播電商、二手電商、社交電商、興趣電商、信任電商等新模式，新商家以用戶為中心，同時(shí)滿足消費(fèi)、低價(jià)、售后、社交、娛樂(lè)等需求，帶來(lái)舒心體驗(yàn)。

【資料圖】

讓更多人享受優(yōu)惠價(jià)格

“第三屆中國(guó)新電商大會(huì)‘新電商直播節(jié)’上，我們帶來(lái)吉林四平當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，如四平貢米、肉餅、酸菜、豆面卷等，政府也匹配了相應(yīng)的電子消費(fèi)券，讓更多人享受優(yōu)惠價(jià)格。”吉林吉什里供應(yīng)鏈管理有限公司副總經(jīng)理張威說(shuō)。

第三屆中國(guó)新電商大會(huì)“新電商直播節(jié)”日前在吉林長(zhǎng)春?jiǎn)?dòng)，圍繞多個(gè)主題活動(dòng)展開，包括吉林老字號(hào)網(wǎng)絡(luò)嘉年華、新電商直播節(jié)暨中秋助農(nóng)直播等，通過(guò)“小屏幕”打開“大市場(chǎng)”，將吉林優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推送到全國(guó)。

新電商正拓寬農(nóng)村營(yíng)銷渠道，讓農(nóng)產(chǎn)品“種得好”也“賣得火”。不少電商平臺(tái)主動(dòng)到農(nóng)產(chǎn)品源頭建基地、定合約，通過(guò)產(chǎn)地直采等模式，借助數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理模式賦能農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈。江蘇徐州華岳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)岳彩彬說(shuō)：“3年前我就為家鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品開展公益助農(nóng)直播，網(wǎng)友的消費(fèi)熱情很高。如今，越來(lái)越多的品牌感知到直播的魅力，我開始幫助特色農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)品牌化、產(chǎn)業(yè)化，帶動(dòng)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收。”

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院教授華迎表示，新電商泛指電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的各類創(chuàng)新模式和業(yè)態(tài)，包括直播電商、內(nèi)容電商、社交電商、移動(dòng)電商、新零售、興趣電商、信任電商、即時(shí)零售等。新電商作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的產(chǎn)物，借助新一代數(shù)字技術(shù)賦能，引發(fā)了生產(chǎn)模式、流通模式和消費(fèi)模式的深刻變革，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、釋放消費(fèi)潛力、創(chuàng)造高品質(zhì)生活等方面發(fā)揮著不可替代的作用。

體驗(yàn)式消費(fèi)受歡迎

中國(guó)電子商務(wù)和物流體系的不斷完善，為閑置商品供需對(duì)接、流通交易創(chuàng)造了有利條件。賣家轉(zhuǎn)手物品，買家節(jié)省開支，二手電商越來(lái)越受到人們的關(guān)注和青睞。

“線上優(yōu)選車源、線下7天深度試駕的雙重購(gòu)車保障，消除了我在購(gòu)買二手車前的顧慮，這樣我可以全面掌握二手車的真實(shí)車況，更放心地在網(wǎng)上購(gòu)買。”有網(wǎng)友在瓜子二手車平臺(tái)購(gòu)車后說(shuō)。據(jù)了解，瓜子二手車日前推出“先試7天再買車”新方式，提供約7萬(wàn)輛的優(yōu)質(zhì)車源，用戶可以通過(guò)瓜子官方檢測(cè)、視頻驗(yàn)車充分了解車況，選定車源后開始7天深度試駕，能動(dòng)態(tài)核驗(yàn)車況，在多場(chǎng)景下判斷車輛的適用性。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理羅磊表示，中國(guó)汽車保有量已達(dá)3.28億臺(tái)，二手車行業(yè)一直保持著高增長(zhǎng)。瓜子推出的“先試7天再買車”，對(duì)促進(jìn)二手車交易有著非常積極的作用。7天試駕保障了用戶的購(gòu)買權(quán)益，將加速供給側(cè)品質(zhì)升級(jí)。未來(lái)，試駕有望成為二手車購(gòu)車的必要環(huán)節(jié)，可以吸引更多用戶消費(fèi)二手車，推動(dòng)行業(yè)車況質(zhì)量、流通效率、周轉(zhuǎn)效率的全面提升。

瓜子二手車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)汽車保有量規(guī)?；脑鲩L(zhǎng)及國(guó)家各項(xiàng)利好政策已推動(dòng)行業(yè)走向買方市場(chǎng)，車況有保障將是未來(lái)行業(yè)高速發(fā)展的關(guān)鍵。“先試7天再買車”重構(gòu)了二手車的購(gòu)買方式，實(shí)現(xiàn)了用戶、商家與平臺(tái)的三方共贏。以用戶為中心是企業(yè)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)，在成本可控的范圍內(nèi)最大限度對(duì)用戶好，是平臺(tái)應(yīng)該堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)策略。

從“人找貨”到“貨找人”

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭，為廣大網(wǎng)民的衣食住行提供全方位數(shù)字生活體驗(yàn)。截至今年6月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.84億人，較2022年12月增長(zhǎng)3880萬(wàn)人，占網(wǎng)民整體的82%。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)在助力消費(fèi)增長(zhǎng)中持續(xù)發(fā)揮積極作用。

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步從粗放發(fā)展轉(zhuǎn)向深耕細(xì)作，電商平臺(tái)積極通過(guò)多種方式尋求新增長(zhǎng)。“傳統(tǒng)電商是消費(fèi)者‘人找貨’，新電商模式中則變?yōu)?lsquo;貨找人’。”業(yè)內(nèi)人士指出，很多用戶在消費(fèi)前并沒(méi)有明確計(jì)劃，他們?cè)谒⒍桃曨l、看直播的過(guò)程中購(gòu)物，很多是臨時(shí)被商品激發(fā)了興趣，就像逛街一樣。新電商基于精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析，把適合的商品直接推送給消費(fèi)者，促使消費(fèi)者加速做出決策。如快手等短視頻平臺(tái)發(fā)展“信任電商”“達(dá)人探店”等，建立主播和用戶之間的信任感，將用戶流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值;小紅書、得物等分享類社區(qū)具有社交電商屬性，更關(guān)注用戶的個(gè)性化需求。

電商新模式快速涌現(xiàn)，帶動(dòng)了新國(guó)貨品牌、老字號(hào)品牌創(chuàng)新發(fā)展，比如蜂花、百雀羚、鴻星爾克等國(guó)貨品牌通過(guò)新電商實(shí)現(xiàn)了品牌影響力的提升。華迎認(rèn)為，新電商通過(guò)高品質(zhì)內(nèi)容，打造具有趣味性、創(chuàng)新性、多樣化和個(gè)性化的國(guó)潮文化商品，如非遺產(chǎn)品采用故事化推廣方式，不同品牌聯(lián)合開展跨界營(yíng)銷，吸引用戶關(guān)注。新電商平臺(tái)助力國(guó)貨品牌連接消費(fèi)者，為品牌商挖掘新用戶、開發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品提供更多機(jī)會(huì)。

李雪欽(來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)海外版)

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