包裝袋偷偷漲價、收費標(biāo)準(zhǔn)不一？山姆被上海松江區(qū)消保委質(zhì)疑

山姆app的極速達服務(wù)大家有用過嗎？

(資料圖)

近日，上海市松江區(qū)消保委通過山姆APP下單極速達時，發(fā)現(xiàn)原本1元的包裝袋費用變成2元，但在付款界面并未看到或收到關(guān)于包裝袋漲價的通知，僅顯示包裝費為2元。令人不解的是，雖然包裝袋費用有所上漲，但是山姆用于包裝的袋子并未進行任何升級，且加裝冰袋的產(chǎn)品，也不是消費者認為需要加裝的產(chǎn)品。

松江區(qū)消保委咨詢山姆客服，詢問包裝費用的問題，得到機器人自動答復(fù)稱：

“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝，按照國家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)為1元/單；如您選購的商品需要低溫保存，為了保證商品在配送過程的溫度，我們將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對商品進行全程保溫，相應(yīng)的，我們將收取2元包裝費用，感謝理解”。

對此，上海市松江消保委向山姆公司提出四點質(zhì)疑：

一、針對包裝費中加收冰袋費用的行為為何未向消費者主動作出說明。

二、希望山姆公司解釋說明系統(tǒng)對加收包裝費產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

三、針對網(wǎng)購商品，商家應(yīng)當(dāng)保證運輸過程中的安全性，山姆將所應(yīng)承擔(dān)的食品運輸安全責(zé)任以收費的方式轉(zhuǎn)嫁給消費者是否合理？

四、山姆的包裝袋、冰袋浪費現(xiàn)象一直普遍存在。山姆在配送無需包裝袋，可以直接手提的箱狀產(chǎn)品時默認收取包裝費，并且重復(fù)套袋的浪費現(xiàn)象，是否可以避免？

此前，山姆曾因“藍環(huán)章魚”事件登上熱搜，2022年，山姆會員商店App還因默認五星好評，存在虛假用戶評價欺騙消費者的行為，使得沃爾瑪（中國）投資有限公司被罰30萬元。

瀟湘晨報綜合報道

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