【世界獨家】西雙版納豪華游,游客行李卻被酒店清出了房間
圖片來源:視覺中國
(相關(guān)資料圖)
1月28日晚上,正在西雙版納旅游的宋女士回到酒店,竟發(fā)現(xiàn)自己的行李被工作人員從房間清了出來,“掃地出門”。
“活了三十幾歲,這種事真是聞所未聞!”宋女士氣憤地向界面新聞表示。
今年春節(jié)期間,西雙版納大火,酒店價格也水漲船高,一房難求。宋女士參加了西雙版納善尚國際旅行社組織的“閱版納5天4晚豪華游”,根據(jù)協(xié)議,行程包括3晚準五星級豪華酒店以及1晚康養(yǎng)酒店。
1月26日和27日兩天,宋女士一行人住在景洪市玖怡沐溫泉度假酒店,該酒店在攜程平臺上的評級為四鉆高檔型酒店。第三天(1月28日)早上,宋女士向旅行社確認當晚是否仍住在該酒店,得到肯定的答復后便放心地出門游玩,但到了下午,她卻接到旅行社的電話,稱酒店要求退房,需要將行李搬出房間。
當時旅行社表示,已經(jīng)在協(xié)調(diào)其他酒店,宋女士就沒有把此事放在心上。然而,晚上9點多回到酒店時,她卻發(fā)現(xiàn)行李已經(jīng)被清理出房間,堆在一間儲藏室里。
“把我們的物品像垃圾一樣,胡亂裝在一個大黑塑料袋里,牙刷和鞋在一起。當時看到那一幕我就驚呆了,這種事兒我從來沒有遇到過?!彼闻炕貞?。
據(jù)宋女士了解,當天遭遇“強制退房”的客人不僅是她所在旅行團的十余人,共有二十多位客人的行李被清理出房間。這些客人要求酒店賠償,現(xiàn)場亂作一團。隨后,警方和文旅局工作人員到達現(xiàn)場進行調(diào)解,酒店方進行了道歉,但并未賠償。
究竟為什么會發(fā)生這樣的事情?
旅行社方面的說法是,已替客人預訂了該酒店,是酒店臨時變卦。而玖怡沐溫泉度假酒店經(jīng)理則對界面新聞表示,他們并沒有收到該團1月28日的訂單,直到當天早上旅行社才提出續(xù)住,但房間已被其他客人預訂,旅行社沒有及時將這一情況告知游客。
根據(jù)該經(jīng)理描述,當天中午12點多,他們就通知旅行社退房,但客人并沒有回酒店辦理退房。由于下一批客人已經(jīng)在大堂等候多時,他們便將原來住客的行李清理出來,集中到一個房間。
該經(jīng)理否認善尚國際旅行社曾預訂當日房間的說法:“其實很簡單,只要他能拿出預訂號,我都認。”
旅行社則告訴宋女士,他們與酒店有長期合作,通過微信預訂了當天的房間,宋女士也親眼見到了微信聊天記錄。宋女士猜測,可能是酒店接到了價格更高的新訂單,所以不承認旅行社的訂單。
不管到底是哪一方的責任,宋女士認為,酒店擅自進入房間清理客人行李都是不正當?shù)?。她和當?shù)匚穆镁忠晃焕钚肇撠熑硕啻螠贤?,但一直未得到滿意答復。2月1日傍晚,該人士回復短信稱“會把情況反饋到州旅游執(zhí)法支隊”。
界面新聞嘗試聯(lián)系該負責人,對方未接聽記者電話。景洪市文旅局值班工作人員則對界面新聞表示,已知曉該事件,但不清楚具體情況。
宋女士也通過當?shù)芈糜瓮对V網(wǎng)站投訴了酒店和旅行社。據(jù)宋女士向界面新聞展示的投訴結(jié)果,她的兩條投訴一條反饋為“不予受理”,有關(guān)部門已現(xiàn)場處置;另一條顯示“已給客人升級酒店,客人滿意處理結(jié)果”。
“這不是瞎處理嗎?我們哪里滿意了?”宋女士說。
界面新聞記者多次撥打西雙版納善尚國際旅行社負責人的電話,均無人接聽。天眼查APP顯示,該旅行社成立于2016年1月,注冊資本30萬元。2021年10月,該公司曾因“降低旅游服務質(zhì)量標準或提供的旅游服務不符合規(guī)范要求”,被昆明市文旅局處以5萬元罰款。
今年春節(jié)是疫情防控放開后的第一個長假,旅游市場迅速反彈,海南、云南等氣候溫暖的旅游目的地更是火爆。據(jù)“西雙版納發(fā)布”公眾號消息,春節(jié)期間,西雙版納州接待游客271.75萬人次,同比增長554.51%,當?shù)馗鞔缶皡^(qū)客流量創(chuàng)下三年以來新高。
游客突然增多,導致酒店價格暴漲。春節(jié)期間,西雙版納的經(jīng)濟型酒店價格基本都在1000元以上,高端酒店一晚更高達數(shù)千元甚至上萬元。有游客在社交媒體發(fā)帖戲稱,“西雙版納的酒店讓我懷疑是我窮瘋了還是它窮瘋了”。
酒店價格飛漲后,出現(xiàn)了多起提前預訂卻無法入住的情況。據(jù)媒體報道,廣東的文先生1月4日通過去哪兒平臺預訂了西雙版納四合院別墅酒店1月21日-26日的房間,但入住前卻接到酒店電話稱房間已滿,理由是新手不熟悉系統(tǒng)導致爆單。
另有網(wǎng)友爆料稱,其于2022年12月在途家APP預訂了春節(jié)期間西雙版納的酒店,但到了酒店,卻被商家以漲價為由拒絕入住。當時房價已暴漲5至10倍,超出該網(wǎng)友的預算水平,他最終選擇取消行程,連夜返回。
還有游客在西雙版納遭遇司機中途甩客。據(jù)“西雙版納發(fā)布”消息,一位游客出發(fā)前與司機商定車費為300元,途中駕駛員以目的地較遠、路程不熟悉為由,要求加價100元,乘客不同意,最后駕駛員收取了200元車費,讓乘客在距離酒店6公里左右的地方下車。
“西雙版納發(fā)布”稱,該營運車輛存在途中甩客、擅自加價違法違規(guī)行為,當?shù)亟煌ㄟ\輸綜合行政執(zhí)法隊已給予其罰款3000元的行政處罰。
來源:界面新聞
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責任編輯:hnmd004
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