全球熱議:“時(shí)令”主題客服中心上線

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內(nèi)容提要：

為積極打造“服務(wù)更好、質(zhì)量更優(yōu)、細(xì)節(jié)更暖”的10號線高品質(zhì)運(yùn)營線路，地鐵10號線財(cái)經(jīng)大學(xué)站“時(shí)令”主題客服正式建成并投入使用?？头行脑O(shè)計(jì)靈感來源于中國民俗傳統(tǒng)二十四節(jié)氣，以文化傳播、特色服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)、基本功底為設(shè)計(jì)理念，給乘客帶來全新的乘車體驗(yàn)。

天津北方網(wǎng)訊： 為積極打造“服務(wù)更好、質(zhì)量更優(yōu)、細(xì)節(jié)更暖”的10號線高品質(zhì)運(yùn)營線路，地鐵10號線財(cái)經(jīng)大學(xué)站“時(shí)令”主題客服正式建成并投入使用。客服中心設(shè)計(jì)靈感來源于中國民俗傳統(tǒng)二十四節(jié)氣，以文化傳播、特色服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)、基本功底為設(shè)計(jì)理念，給乘客帶來全新的乘車體驗(yàn)。

“時(shí)令”主題客服中心重點(diǎn)推出4項(xiàng)特色服務(wù)：一是特色化增值服務(wù)?？头行奶峁┽樉€包、急救藥品、一次性雨衣、雨鞋鞋套等日常及應(yīng)急所需物品，以備乘客不時(shí)之需。二是無縫連接式全程服務(wù)。當(dāng)有老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w從10號線財(cái)經(jīng)大學(xué)站乘坐地鐵出行時(shí)，客服中心將安排專人提供攙扶、照顧等貼心服務(wù)。三是一站式接送服務(wù)。10號線財(cái)經(jīng)大學(xué)站將計(jì)劃與周邊院校開展共建合作關(guān)系，并創(chuàng)建志愿服務(wù)隊(duì)，在節(jié)假日、高校開學(xué)季和畢業(yè)季推出一站式新生接送、畢業(yè)生送別等服務(wù)。四是透明化信息服務(wù)。對車站運(yùn)營、當(dāng)日天氣、出行限號等重點(diǎn)運(yùn)營信息及便民服務(wù)信息通過液晶黑板進(jìn)行更新展示，并對當(dāng)值員工信息以及車站監(jiān)督電話進(jìn)行公示。

圍繞節(jié)氣文化，“時(shí)令”主題客服中心還推出3項(xiàng)創(chuàng)意服務(wù)，在傳統(tǒng)節(jié)氣當(dāng)日，客服人員為咨詢、辦理業(yè)務(wù)的乘客提供蓋有二十四節(jié)氣印章的業(yè)務(wù)憑條，送上二十四節(jié)氣卡夾（錢夾）或是二十四節(jié)氣指路卡片。

關(guān)鍵詞： 客服中心 二十四節(jié)氣 財(cái)經(jīng)大學(xué) 投入使用 設(shè)計(jì)理念