環(huán)球熱訊:市數(shù)據(jù)資源局用心解民憂訪出“滿意度”

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今年以來(lái)，市數(shù)據(jù)資源局認(rèn)真落實(shí)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境相關(guān)要求，建立健全多角度、多渠道的線上線下回訪制度，全面收集企業(yè)群眾意見建議，拿出過(guò)硬措施化解辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，企業(yè)群眾滿意度和獲得感進(jìn)一步提升。根據(jù)《第三季度為企優(yōu)環(huán)境分析評(píng)議簡(jiǎn)要情況反饋》相關(guān)數(shù)據(jù)，我市在全省第三方調(diào)查市場(chǎng)主體政務(wù)環(huán)境滿意度方面排名靠前（滿意度98.8%）。

企業(yè)回訪全覆蓋。建立企業(yè)事項(xiàng)回訪制度，針對(duì)辦理過(guò)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)，逐個(gè)進(jìn)行電話回訪，了解企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的困難問題及服務(wù)評(píng)價(jià)，解答企業(yè)疑難困惑，讓企業(yè)辦事舒心、辦后暖心。今年以來(lái)，累計(jì)回訪辦件7981件，涉及企業(yè)1646家，企業(yè)回訪率100%。

問卷調(diào)查常態(tài)化。定期在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)放《政務(wù)服務(wù)中心滿意度調(diào)查問卷》，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾參與調(diào)查，第一現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決辦事過(guò)程中遇到的各類難題。今年以來(lái)，共發(fā)放調(diào)查問卷3900余份，收集企業(yè)群眾意見建議24條，企業(yè)群眾滿意率100%。

辦事評(píng)價(jià)更貼心。創(chuàng)新“智能邀評(píng)”，對(duì)辦結(jié)超過(guò)3天未評(píng)價(jià)的辦件，自動(dòng)發(fā)送短信邀請(qǐng)辦事群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)。改造安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評(píng)價(jià)流程，讓群眾在接件、受理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)均可發(fā)起評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”變“一事多評(píng)”。今年以來(lái)，群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)482.96萬(wàn)次，主動(dòng)評(píng)價(jià)率95.74%，評(píng)價(jià)滿意率99.99%。

差評(píng)整改百分百。建立差評(píng)整改和回訪機(jī)制，及時(shí)處理群眾反映的差評(píng)問題，形成評(píng)價(jià)、回訪、處理、整改、反饋的閉環(huán)機(jī)制。今年以來(lái)，共核實(shí)處理差評(píng)114件，差評(píng)整改率100%，差評(píng)回訪滿意率100%。

關(guān)鍵詞： 今年以來(lái) 政務(wù)服務(wù)中心 調(diào)查問卷 建立健全 環(huán)境分析