環(huán)球速訊:區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“在線導(dǎo)辦”跑出政務(wù)服務(wù)加速度
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為進(jìn)一步深化“放管服”改革,提升“不見(jiàn)面”審批效能,順義區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“一對(duì)一”線上互動(dòng)形式,為企業(yè)群眾提供在線導(dǎo)辦即時(shí)服務(wù),最大限度減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù),增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感。1.人機(jī)互動(dòng),智慧服務(wù)更便利。依托首都之窗網(wǎng)上辦事大廳,采取常辦事項(xiàng)、區(qū)域備選、部門(mén)服務(wù)等智能化辦事指引方式,結(jié)合線上“顧問(wèn)式”專業(yè)深度咨詢,為企業(yè)群眾提供智慧、專業(yè)的在線導(dǎo)辦服務(wù),幫助其順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審或受理。2.團(tuán)隊(duì)牽動(dòng),VIP專屬更精準(zhǔn)。組建專業(yè)在線導(dǎo)辦顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),精準(zhǔn)匹配導(dǎo)辦專員,建立咨詢問(wèn)題轉(zhuǎn)接機(jī)制,并同步開(kāi)通“辦好一件事——在線導(dǎo)辦”業(yè)務(wù),提供VIP專屬政務(wù)服務(wù)。對(duì)確需線下提交實(shí)體申請(qǐng)材料的,還可通過(guò)預(yù)約方式安排特定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對(duì)一”服務(wù)。3.部門(mén)聯(lián)動(dòng),持續(xù)保障更暖心。持續(xù)做好“在線導(dǎo)辦”服務(wù)運(yùn)行保障,實(shí)時(shí)掌握工作情況,針對(duì)公司變更業(yè)務(wù)、食品經(jīng)營(yíng)許可、居住證辦理、失業(yè)金領(lǐng)取等高頻問(wèn)題,定期跟進(jìn)分析研判,與各部門(mén)保持密切溝通,及時(shí)提出解決方案,有效化解群眾辦事堵點(diǎn)和難點(diǎn)?!霸诰€導(dǎo)辦”平臺(tái)自2020年創(chuàng)設(shè)至今,累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?500余人次,專員平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)8分23秒,群眾線上平均等候接入時(shí)長(zhǎng)5秒,群眾辦事訴求解決滿意度100%。下一步,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)強(qiáng)化高質(zhì)量在線導(dǎo)辦服務(wù),做好企業(yè)群眾的“貼心人”。
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