8歲孩子玩手機(jī)誤捐1.7萬元 中國扶貧基金會(huì)：已退回

6月4日消息 近期有媒體報(bào)道了消息，引發(fā)關(guān)注。今日，中國扶貧基金會(huì)官方微博發(fā)布通報(bào)，承認(rèn)客服工作人員的確存在表述流程不嚴(yán)謹(jǐn)、解決問題不夠?qū)I(yè)等問題，給捐贈(zèng)人和公眾造成了困擾，在此向捐贈(zèng)人及公眾真誠的致歉。此外，基金會(huì)表示，1.7萬元已在6月2日退回到當(dāng)事人賬戶，并得到對方在后臺的確認(rèn)。孩子玩手機(jī)誤捐1.7萬元，基金會(huì)：誤捐不退

中國扶貧基金會(huì)官方微博稱，我們堅(jiān)持公開透明，對每一份捐贈(zèng)都認(rèn)真負(fù)責(zé)!下面是官方全文。原鏈接觀看

一、起因

從昨天中午開始，網(wǎng)上出現(xiàn)大量關(guān)于“孩子玩手機(jī)誤捐1.7萬元 基金會(huì)：誤捐不退”的報(bào)道，給公眾造成一定的疑惑和困擾。中國扶貧基金會(huì)高度重視此事，緊急進(jìn)行調(diào)查與核實(shí)，現(xiàn)向社會(huì)公布處理結(jié)果和經(jīng)過。

二、核查結(jié)果

1.7萬元早已退回，詳細(xì)情況是這樣的：

1.7萬元在6月2日11點(diǎn)59分13秒就已經(jīng)完成退款，原路退回到劉先生的賬戶，并在14點(diǎn)13分得到劉先生在后臺的確認(rèn)。

三、事情的詳細(xì)經(jīng)過

我們按照時(shí)間軸的順序，為您梳理整件事的來龍去脈。

【5月4日】

中國扶貧基金會(huì)客服工作人員接到江蘇劉先生來電，稱有小孩用其手機(jī)上網(wǎng)玩時(shí)向我會(huì)誤捐1.7萬元，希望能退款。按照劉先生的說法這屬于誤捐和支付異常，我會(huì)工作人員將退款的流程和所需證明材料告知?jiǎng)⑾壬?

我會(huì)的退款流程和處理情況：按照相關(guān)法律，公益性捐贈(zèng)是不可撤銷的，但無行為能力或者非本人意愿捐贈(zèng)是可以撤銷退款的，劉先生所說的這種情況屬實(shí)的話是可以退款的。

為了維護(hù)捐贈(zèng)不可撤銷的嚴(yán)肅性以及對捐款負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會(huì)捐贈(zèng)退款有一定的認(rèn)定程序，需要提交相應(yīng)證明材料并經(jīng)過相關(guān)部門的審核。

【5月4日下午】

工作人員收到劉先生提供的退款申請、捐贈(zèng)截圖和身份證明材料;

【5月5-15日】

我會(huì)工作人員與項(xiàng)目執(zhí)行方、捐贈(zèng)平臺、支付平臺分別進(jìn)行了核實(shí)，并于5月15日發(fā)起內(nèi)部退款流程;

【5月17-19日】

我會(huì)互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)工作人員審核退款材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有疑點(diǎn)的地方。主要是沒有劉先生所說支付異常的證明材料和可充足證明是8歲孩子誤捐的材料。隨后，客服工作人員與劉先生溝通希望其能夠補(bǔ)充證明材料;

【5月19-31日】

劉先生多次電話聯(lián)系我會(huì)工作人員要求退款，但均未能補(bǔ)充新的證明材料;

【6月1日】

我會(huì)互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系劉先生，再次詳細(xì)解釋了退款要求和流程。劉先生隨后提交了新的證明材料。鑒于劉先生補(bǔ)充了新的材料以及本人對事件詳細(xì)的描述，我會(huì)互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)負(fù)責(zé)人通過了退款流程;

【6月2日】

我會(huì)將1.7萬元原路退還劉先生并得到劉先生確認(rèn)。

四、誤捐退回的流程和原則

本次因孩子誤操作造成的誤捐并不是孤案，是網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)會(huì)遇到的情況。近兩個(gè)月，我會(huì)就已經(jīng)處理4筆捐贈(zèng)退款，其中2筆屬于系統(tǒng)異常造成誤捐，1筆屬于精神病人誤捐，1筆屬于賬號密碼被盜后誤捐。上述3種類型的退款申請分別在捐贈(zèng)人提供了系統(tǒng)異常證明、精神病鑒定證明、公安立案證明后給予了退款。

在處理這類工作的時(shí)候，我們堅(jiān)持兩個(gè)原則：第一，如果能夠確認(rèn)是誤捐，我們一般都會(huì)辦理退款;第二，要按照既有的程序辦理，證明確屬誤捐，以維護(hù)捐贈(zèng)不可撤銷的嚴(yán)肅性。

五、致歉

在這個(gè)個(gè)案的處理過程中，我會(huì)客服工作人員的確存在表述流程不嚴(yán)謹(jǐn)、解決問題不夠?qū)I(yè)等問題，給捐贈(zèng)人和公眾造成了困擾，在此向捐贈(zèng)人及公眾真誠的致歉。

通過這件事我們也會(huì)吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高管理水平和工作能力，讓工作更加嚴(yán)謹(jǐn)，更好地為捐贈(zèng)人服務(wù)，讓公益更透明、讓捐贈(zèng)更便捷、讓公眾更滿意。

另外，我們也從騰訊捐贈(zèng)平臺了解到：針對捐款免密支付額度機(jī)制，騰訊公益將聯(lián)合微信支付盡快對其進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，限定個(gè)人單筆捐款最高額度。在保障用戶資金安全的同時(shí)，鼓勵(lì)用戶更好的參與到指尖公益中。

同時(shí)提醒大家，萬一發(fā)生誤捐，一定要留好證據(jù)，及時(shí)與相關(guān)方溝通，提供材料，耐心按照程序進(jìn)行，既不對自己造成損失，也維護(hù)了捐贈(zèng)的嚴(yán)肅性。

關(guān)鍵詞： 玩手機(jī) 誤捐 1 7萬元