偷買手機退貨遭拒 怎么解決手機卡實名制的問題？

孩子背著家長偷偷買了部智能手機玩，這本身就夠讓家長惱火了。然而，當家長帶著孩子去手機店里要求退貨時，卻遭到拒絕。近日，南京市民李先生(化名)就遭遇了這樣的尷尬。李先生認為，商家在家人不知情的情況下，把手機賣給明顯未成年的孩子，理應退貨。

孩子在沒有監(jiān)護人允許的情況下買東西，是否有權退貨?這類消費又是否受法律保護?近日，揚子晚報“TOP評測”欄目記者展開了調查。

市民投訴：孩子偷偷買了手機，退貨遭拒

當下進入數(shù)字時代，使用電子消費品呈越來越低齡的趨勢，給不給孩子用手機，也一直是家長討論的話題。近日，南京市民李先生發(fā)現(xiàn)，13歲的兒子小李背著他買了一部智能手機。“大概是為了玩游戲還是上社交軟件，之前和我說過要買手機，但想到他年紀還小就沒有同意。4月中旬，我發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)玩上了VIVO手機。”李先生知道孩子偷偷購買手機后非常惱火，問出了購買手機的地址，就帶著孩子來到家附近一家大型超市旁的手機營業(yè)廳要求退貨。

“當時手機店的工作人員沒同意，他們認為手機已經(jīng)使用過，并且沒有包裝，已經(jīng)沒辦法按要求退貨了。”李先生告訴記者，原來孩子為了隱瞞買手機的事情，當天就把包裝盒說明書都扔掉了，只保留了手機。

調解后 商家同意折價退貨

知道孩子偷偷買了手機，李先生非常惱火，不過也有一半的火氣怪到了商家身上。“孩子才上初中，店家怎么能把手機賣給這么小的孩子，1400多元也屬于貴重物品了，銷售時居然沒有任何詢問，根本不關心家人是否同意，這不是害了孩子嗎，太唯利是圖了。”隨后，李先生不僅聯(lián)系了消費者協(xié)會，還報了警處理此事。南京市消協(xié)工作人員表示，13歲的孩子只能進行與年齡、智力相匹配的民事活動，手機畢竟不是這個年齡段孩子的標配或學習工具，按照《合同法》，家長有權退貨。

最終在調解下，商家同意退貨，但由于已經(jīng)沒有包裝，因此要支付300元的折舊費，與李先生達成了一致。

律師說法：限制行為能力人父母，有權追回錢款

江蘇國泰新華律師事務所劉愛東律師表示，《民法通則》中規(guī)定，不滿十周歲的未成年人，屬于無民事行為能力人，民事活動由法定代理人來代理。將于今年10月實行的《民法總則》則重新規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。

“限制民事行為能力人，如未經(jīng)父母或法定代理人同意知曉，偷偷拿錢購買較大金額商品或服務的消費行為，該行為效力待定，根據(jù)其具體年齡和智力狀況，此行為有可能被認定與其年齡和智力不相符。”劉律師表示，“如果孩子的父母不予追認該行為，則這種購買可能被認定為無效民事行為，一旦確定為無效民事行為，其父母有權要求交易對方返還錢款。國際上有比較著名的案例，美國亞馬遜退回了一位孩子在游戲內支付出去的7000萬美元，之后網(wǎng)站也調整了支付政策，超過20美元的購買需要提供家長專用密碼。”

記者調查：學生悄悄買手機，商家態(tài)度如何？

了解完李先生的遭遇后，揚子晚報記者展開了一次消費調查，未成年學生想背著家人購買手機，商家的態(tài)度是怎樣的?揚子晚報實習記者以中學生的身份，對南京一些運營商營業(yè)廳進行了探訪。大多數(shù)銷售人員對學生身份并不在意，不過在辦理SIM卡的問題上，由于目前國家規(guī)定了實名制，所有商家都堅持需要本人持身份證才能辦理。

“還差一年滿18歲，身份證被家人保管，想自己買一個手機可以嗎?”昨天，揚子晚報實習記者來到南京三大運營商的銷售點，以及手機賣場、品牌手機店進行調查。在一家營業(yè)廳，銷售人員表示，只要有錢就能“任性買”，但辦卡肯定要本人帶身份證來。在另一家運營商的營業(yè)廳，銷售人員也沒有表現(xiàn)出異議，同時極力推銷各種手機的功能，并且指出辦卡必須帶一個有身份證的人來才行，不管是否是家長都可以。在一家手機賣場，銷售人員態(tài)度則更為“積極”，“身份證被家長保管拿不出來嗎?那找哥哥姐姐的身份證，喊他們帶你來也行呀，他們肯定要好說話一些，同學如果有也是可以的。”

銷售員圍上來推銷手機

記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有手機賣家不會拒絕有支付能力的學生顧客，即便顧客主動透露父母并不支持。有幾家手機店甚至會加大推銷力度，多個銷售人員圍上來推銷手機產(chǎn)品，不具備完善的辨別能力和正確的消費觀的學生，很容易被說服進行沖動消費。

在辦理手機卡方面，所有的營業(yè)廳、直銷店、品牌店及手機賣場都給出一致堅決的態(tài)度，嚴格按照具體流程執(zhí)行辦理業(yè)務。采訪中一位營業(yè)員也告訴記者，“來我們這買手機的孩子很多，多數(shù)還是家長帶著來的，如果是單獨來的我們也很少問。畢竟沒有任何規(guī)定不能把手機賣給學生，而辦理手機卡也必須實名，至于家人是否同意并非商家考慮的范圍。”

孩子錢怎么花?家長最擔心：買手機、玩游戲、打賞

手機產(chǎn)品使用者低齡化是如今的社會現(xiàn)象，觸網(wǎng)年齡也在每年降低，電子類消費品成了不少家長的“心頭大患”。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，如今的家長已經(jīng)不再擔心孩子用零花錢買了什么玩具，偷偷消費手機、游戲充值、網(wǎng)絡直播打賞禮物才是最擔心的問題。

“孩子小學高年級，由于要上興趣班接送，已經(jīng)給他配了一個用于打電話的手機，完全滿足需要了，但是由于周圍孩子玩游戲，他也非常想買一個智能機。”市民沈先生告訴記者，不僅擔心孩子偷偷玩手機影響學習，還擔心他在游戲里花錢。“我現(xiàn)在每周末用自己手機給他玩一玩，但是賬號密碼是不給的，我也知道這些游戲充值什么的，很容易誘導孩子花錢，還非常難追回。”

“現(xiàn)在孩子對網(wǎng)絡信息掌握的速度太快了，我們才30多歲就跟不上了，回家經(jīng)常說班里的誰買了手機。你不給他買，還能和小朋友換著玩。我覺得這沒辦法壓制只能疏導吧，平時帶著多做做有益的娛樂。”市民殷先生表示。

除了手機消費和游戲消費，一些直播平臺也讓不少家長頗為頭疼。金女士告訴記者，女兒愛在網(wǎng)上看一些主播的直播，還常說喜歡哪個小姐姐，并嘗試學著像別人一樣進行“打賞”。“這些平臺完全沒有對未成年人進行管控，很多大人并不以為意的直播，孩子看了就覺得很崇拜，不能明辨。我現(xiàn)在很擔心她的學習和價值觀形成。”

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