今日播報!中國游戲企業(yè)社會責(zé)任報告：指數(shù)連續(xù)四年增長，未保貢獻多，語言暴力需關(guān)注

近日伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布了《2022中國游戲企業(yè)社會責(zé)任報告》。經(jīng)過大數(shù)據(jù)研究及大量有效用戶調(diào)研，結(jié)果顯示，中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任履責(zé)狀況持續(xù)優(yōu)化：

中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)為13.9，連續(xù)4年增長

社會服務(wù)對產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)增長的貢獻度為34.4% 75.49%的未成年人每周游戲時長低于3小時 2022年工信部通報的侵權(quán)APP中游戲占11.85%，較2021年減少1.57個百分點 社會影響對產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)增長的貢獻度為28.5% 國家級新聞媒體負面新聞?wù)急纫巡蛔阋怀?，為?年最低 2022年上半年由于售后服務(wù)投訴的用戶占比高出2021年3.4個百分點 社會監(jiān)管對產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)增長的貢獻度為24.1% 監(jiān)測企業(yè)證券市場違規(guī)記錄進一步降至12次 以報告等形式定期披露社會責(zé)任的監(jiān)測企業(yè)占比升至66% 社會價值對產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)增長的貢獻度為13.0% 監(jiān)測企業(yè)傳統(tǒng)文化事件年布局量達173件，增量超50件

報告撰寫過程中產(chǎn)出的其他重要數(shù)據(jù)如下：

(相關(guān)資料圖)

近3成未成年人游戲消費減少，86.14%家長對保護效果滿意 超6成社會公眾明確支持“游戲+” 2022年23.1%的用戶曾因游戲泄露個人隱私 66.6%的用戶對企業(yè)能否安全保存人臉信息存疑 2022年50.1%的用戶曾在游戲中遭遇語言暴力 在游戲中遭遇語言暴力的用戶占比連續(xù)2年提升

報告中，伽馬數(shù)據(jù)將對中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)進行解讀，并專項分析部分重點事件；此外，本報告還將公布中國年度社會責(zé)任表現(xiàn)突出企業(yè)。

社會責(zé)任建設(shè)成果：產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)達13.9 連續(xù)4年增長

2022年中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)達13.9，連續(xù)4年增長，各項維度的均衡與深入發(fā)展是指數(shù)增長的主要因素。其中，均衡發(fā)展體現(xiàn)在構(gòu)成指數(shù)的四項維度均正向增長，且部分細分領(lǐng)域較為突出，例如未成年人保護成果顯著、負面事件報道創(chuàng)新低；深入發(fā)展體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)持久布局不同社會責(zé)任領(lǐng)域，且本年度成果產(chǎn)出較多，圍繞可持續(xù)發(fā)展的思路升級現(xiàn)有履責(zé)布局的企業(yè)明顯增加。

數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)（CNG）

指數(shù)增長來源：四項維度均取得正向的增長貢獻 社會服務(wù)貢獻最多

構(gòu)成產(chǎn)業(yè)指數(shù)的四項維度中，社會服務(wù)、社會影響、社會監(jiān)管三個維度的貢獻更為明顯，這主要由于社會層面對游戲產(chǎn)業(yè)的要求日益提升，產(chǎn)業(yè)也主動提升社會責(zé)任層面的布局意愿，并在文化、科技等領(lǐng)域展現(xiàn)出較高的履責(zé)潛力，進而成為上述維度貢獻度更高的主要因素。社會價值的增長貢獻也為正值，但相對有限，商業(yè)收入下降帶來的連鎖反應(yīng)使得貢獻難以像往年一樣快速提升。

注：各維度增長貢獻度=該維度得分增量÷ 中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)總增量。 數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)（CNG）

產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)如何評估？社會價值、社會服務(wù)、社會影響、社會監(jiān)管四維建模

本次社會責(zé)任指數(shù)模型從社會價值、社會服務(wù)、社會影響、社會監(jiān)管四個維度構(gòu)建。在各項維度中，社會價值及社會服務(wù)維度重點考量游戲產(chǎn)業(yè)對社會的正向增益，其中社會服務(wù)更側(cè)重于社會對游戲產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)要求，而社會價值則偏向于額外貢獻。社會影響及社會監(jiān)管重點考量各主體對游戲產(chǎn)業(yè)的直觀印象，并依據(jù)涉及主體、事件性質(zhì)等因素劃分至不同維度。

產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)樣本說明：

伽馬數(shù)據(jù)選取數(shù)十家頭部企業(yè)組成產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)監(jiān)測樣本，樣本包含證券市場企業(yè)及非證券市場企業(yè)。

若無特殊說明，本報告圖表涉及的“監(jiān)測企業(yè)”均指組成產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)的全部監(jiān)測企業(yè)。

社會服務(wù)：未成年人保護成果及信息安全的強化是主因

社會服務(wù)指游戲產(chǎn)業(yè)對社會主體提出訴求的滿足狀況，由于產(chǎn)業(yè)依托社會主體獲得發(fā)展，因而滿足主體訴求在產(chǎn)業(yè)的社會責(zé)任范圍內(nèi)。2022年社會服務(wù)對產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)增長的貢獻度為34.4%，在各維度中居于首位。未成年人保護進展以及強化信息安全是維度得分較高的直接原因，未成年人保護方面，在產(chǎn)業(yè)積極響應(yīng)有關(guān)部門意見、通過多重手段管控未成年人游戲行為的努力下，2022年未成年人游戲時長等表現(xiàn)進一步改善；信息安全層面，工信部通報的侵權(quán)APP中游戲占比有所下降，其背后是產(chǎn)業(yè)的持續(xù)加碼，例如多次修訂規(guī)章制度、由高管出任保障信息安全的關(guān)鍵職位，但考慮到保障現(xiàn)狀與公眾期望的差距，以及信息安全未來在多個維度對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛在影響，這一層面需要產(chǎn)業(yè)持續(xù)地關(guān)注、改進。

社會影響：國家級新聞媒體負面報道占比已不足一成

社會影響指社會公眾對游戲產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度、認知方向等內(nèi)容，擁有正向影響力將賦予游戲產(chǎn)業(yè)更為積極的社會形象，進而提升其他社會責(zé)任行為的行為效果、覆蓋范圍。本年度的增長貢獻主要發(fā)生在公眾層面的社會認知，伴隨未成年人沉迷游戲狀況的改善，國家級新聞媒體的負面報道占比降幅較大，社會公眾對產(chǎn)業(yè)的認知更為正面。但社會影響方面仍有改善空間，例如本年度用戶投訴量小幅增加，尤其在售后服務(wù)方面，或與本年度停服游戲數(shù)量增加存在關(guān)聯(lián)。

社會監(jiān)管：超6成監(jiān)測企業(yè)定期向社會公眾披露履責(zé)狀況

社會監(jiān)管力度的提升，通常以增強產(chǎn)業(yè)合規(guī)性的方式展開，進而減少市場紊亂、社會資源浪費等現(xiàn)象，并體現(xiàn)公眾層面對于企業(yè)履行社會責(zé)任的具體要求。本年度游戲產(chǎn)業(yè)外部監(jiān)管與內(nèi)部監(jiān)管均有改善，其中內(nèi)部改善的成果更為明顯：以固定形式定期公布社會責(zé)任履責(zé)成果的企業(yè)占比進一步提升，設(shè)立或升級ESG工作小組的企業(yè)有所增加。推動監(jiān)管改善的更深層因素來源于多個方面，首先，產(chǎn)業(yè)文化影響力及文化輸出能力持續(xù)提升，帶動社會監(jiān)管需求上升；其次，產(chǎn)業(yè)歷史布局存在部分教訓(xùn)與經(jīng)驗，促使社會監(jiān)管持續(xù)展開；最后，產(chǎn)業(yè)升級帶動企業(yè)強化自我管控，進而解決產(chǎn)業(yè)問題并搶占發(fā)展契機。從現(xiàn)階段看，上述因素仍在持續(xù)，未來產(chǎn)業(yè)社會監(jiān)管也將更為嚴格。

社會價值：傳統(tǒng)文化傳播事件增量超50件

社會價值指產(chǎn)業(yè)可為社會發(fā)展提供的價值，助力社會發(fā)展是每個產(chǎn)業(yè)均具備的基礎(chǔ)責(zé)任，本年度社會價值對指數(shù)的增長貢獻在四項維度中最小。貢獻為正主要由于產(chǎn)業(yè)延續(xù)了對于傳播傳統(tǒng)文化的重視度，投入更多資源推動文化傳播，使得相關(guān)事件數(shù)量大幅增加；同時，“游戲+”等領(lǐng)域布局更加深入，有助于從更多層面挖掘游戲社會價值，二者綜合作用提升了貢獻度。但整體貢獻較小主要是由于市場規(guī)模下降引起較多負面反應(yīng)，例如產(chǎn)業(yè)普遍出現(xiàn)的裁員、福利削減等現(xiàn)象。

哪些社會責(zé)任重點事件值得關(guān)注？4項事件較為突出

上文中，伽馬數(shù)據(jù)已從社會服務(wù)、社會影響、社會監(jiān)管、社會價值四項維度解讀中國游戲產(chǎn)業(yè)社會責(zé)任指數(shù)。在本部分，伽馬數(shù)據(jù)將解讀部分帶動四項維度優(yōu)化的重點事件，更具體的展示游戲產(chǎn)業(yè)履責(zé)狀況。

事件一：未成年人保護效果持續(xù)提升

2021年9月起實施未成年人保護新規(guī)，在多方參與者的共同配合下，實施數(shù)月即取得明顯成效，本年度內(nèi)效果進一步鞏固，未成年人游戲時長、充值等指標(biāo)進一步下降，監(jiān)護人層面的滿意度也較高。取得上述成果主要受三項因素影響，首先，新規(guī)具備的強制性使得實名認證在短時間內(nèi)大量普及；其次，出于對健康游戲的認同，監(jiān)護人較為積極主動地配合新規(guī)，監(jiān)管未成年人游戲行為；最后，減少的游戲時間被其他娛樂活動承載，進而降低了游戲行為反彈的概率。但隨著現(xiàn)有舉措成效的釋放，進一步推動未成年人保護效果的桎梏也逐步顯現(xiàn)，例如利用成年人身份信息實名認證從而繞過監(jiān)管。上述桎梏表明，未成年人保護尚未到達終點，游戲產(chǎn)業(yè)仍需不斷探索方式方法，以期實現(xiàn)幫助未成年人健康成長的目標(biāo)。

事件二：游戲產(chǎn)業(yè)的履責(zé)意識升級

近年來，中國游戲產(chǎn)業(yè)的履責(zé)意識出現(xiàn)了明顯的迭代升級，主要體現(xiàn)在三方面：第一，由相對松散的公益事件向更成體系的計劃轉(zhuǎn)變，例如部分企業(yè)將原有單獨事件整合成多項垂類計劃；第二，社會責(zé)任的履責(zé)方向更為透明、可持續(xù)，例如更多企業(yè)披露社會責(zé)任報告，且與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合更緊密，或?qū)⒁劳薪?jīng)營目標(biāo)與履責(zé)目標(biāo)的趨同，強化后者效果；第三，企業(yè)高層的重視度較高，CEO、總裁、董事會級別的管理者通常是方向的制定者甚至直接負責(zé)人。同時，履責(zé)意識迭代升級的成果也較為可觀，被認定為在企業(yè)及社會層面均具有高重要性的多個領(lǐng)域，已經(jīng)取得明顯轉(zhuǎn)變。信息安全等尚未完全滿足社會期望的領(lǐng)域也有所進展，而升級后的履責(zé)意識有望加速上述領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變、落地。

事件三：“游戲+”取得較明顯的進展

隨著社會層面對游戲價值更深入的探索，游戲與其他領(lǐng)域的跨界整合已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，這讓游戲在發(fā)揮娛樂價值的同時得以提供更深層次的社會價值。以本年度成果較為顯著的“游戲+醫(yī)療”為例，游戲化數(shù)字療法產(chǎn)品的誕生意味著游戲產(chǎn)業(yè)與其他領(lǐng)域的結(jié)合效果正朝向更落地、可量化的方向發(fā)展，例如為治療效果承擔(dān)部分責(zé)任。值得注意的是，以“游戲+”履行社會責(zé)任不僅產(chǎn)業(yè)偏好，社會公眾的態(tài)度也較為正面，超6成受訪者明確表達支持，“游戲+”的布局空間較廣。反對意見主要基于對游戲的固有印象，例如擔(dān)心其產(chǎn)生更多負面影響，但這并非“游戲+”所致，反而有望通過不斷拓寬“游戲+”領(lǐng)域的邊界、發(fā)掘游戲更多實用價值，從而轉(zhuǎn)變公眾的固有觀念，作用于游戲產(chǎn)業(yè)的長期形象。

數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)（CNG）

數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)（CNG）

事件四：數(shù)實融合效果提升

數(shù)實融合在游戲產(chǎn)業(yè)的履責(zé)過程中得到進一步應(yīng)用，現(xiàn)階段主要在兩方面表現(xiàn)較為突出。一方面，以游戲為載體，將傳統(tǒng)文化、名勝古跡等內(nèi)容以數(shù)字形式展現(xiàn)，但區(qū)別于早期的融合方式，現(xiàn)階段融合的游戲性設(shè)計更為成熟，技術(shù)運用更也為豐富，使得用戶獲取獎勵的路徑與感知文化的路徑重合度較高，進而提升用戶體驗以及對實體經(jīng)濟的賦能能力；另一方面，將企業(yè)經(jīng)營過程中的技術(shù)積累拓展至實體，幫助實體解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難，近年類似運用已在機械工程、幫助少數(shù)群體等多領(lǐng)域落地。

哪些企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)較為突出？

伽馬數(shù)據(jù)依據(jù)模型評選出部分本年度“社會責(zé)任表現(xiàn)突出企業(yè)”。模型構(gòu)建上，伽馬數(shù)據(jù)從社會價值、社會影響、社會監(jiān)督、社會服務(wù)四個維度構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任評估模型，企業(yè)模型的維度選取與產(chǎn)業(yè)模型一致，僅在具體考核項目上進行調(diào)整。

評選依據(jù)上，在本次參評企業(yè)中，符合以下兩項標(biāo)準之一的企業(yè)即評選為“社會責(zé)任表現(xiàn)突出企業(yè)”

2022年社會責(zé)任表現(xiàn)突出企業(yè)

注：企業(yè)排名不分先后。

2022年社會責(zé)任表現(xiàn)突出企業(yè)綜述

注：企業(yè)排名不分先后。

網(wǎng)易游戲

強化研發(fā)自主創(chuàng)新、依托技術(shù)賦能推動數(shù)實融合

傳統(tǒng)文化領(lǐng)域布局沉淀豐富策略和形式

網(wǎng)易游戲社會責(zé)任踐行體現(xiàn)在技術(shù)賦能、積極傳播傳統(tǒng)文化等方面。技術(shù)賦能表現(xiàn)在強化研發(fā)自主創(chuàng)新，并依托先進技術(shù)不斷推動數(shù)實融合發(fā)展上。具體而言，網(wǎng)易游戲的研發(fā)自主創(chuàng)新主要以游戲相關(guān)技術(shù)為核心，在以自研引擎為代表的多個精尖端技術(shù)領(lǐng)域展開持續(xù)投入，進而提高自身的研發(fā)能力，并推動游戲科技的進一步發(fā)展，目前網(wǎng)易游戲在人工智能、VR、AR、云游戲、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域多項技術(shù)實力位居國內(nèi)頭部；數(shù)實融合則在文旅、機械工程等社會層面具備實際需求的領(lǐng)域發(fā)揮作用，進而深度挖掘游戲產(chǎn)業(yè)更多的產(chǎn)業(yè)價值、社會價值。傳播傳統(tǒng)文化方面，企業(yè)保持高布局力度，本年度相關(guān)事件達數(shù)十件。經(jīng)過多年投入，網(wǎng)易游戲已將傳統(tǒng)文化與產(chǎn)品研發(fā)、運營深度結(jié)合，沉淀了豐富的策略和形式，有效提升了在傳統(tǒng)文化領(lǐng)域的布局影響力與布局效果。此外，網(wǎng)易游戲在信息安全、人才培養(yǎng)、社會公益等方面也持續(xù)推進，深度履行社會責(zé)任。

三七互娛

長期投入社會責(zé)任領(lǐng)域并注重可持續(xù)發(fā)展

在社會支持、環(huán)境保護、公司治理等多方面踐行ESG理念

在社會責(zé)任領(lǐng)域三七互娛長期投入，并重視可持續(xù)發(fā)展，2022年在社會支持、環(huán)境保護、公司治理等ESG理念的細分層面取得更為成熟的社會責(zé)任成果。在社會支持層面，三七互娛通過公益事業(yè)布局鄉(xiāng)村振興、人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域，對于社會自然安全以及特殊人群也較為關(guān)注，同時著手網(wǎng)絡(luò)安全項目，以宣傳、功能游戲等方式為產(chǎn)業(yè)提供布局參考；在環(huán)境保護層面，三七互娛響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)戰(zhàn)略部署，企業(yè)內(nèi)外多舉措踐行“環(huán)保、低碳、綠色、文明”觀念；在公司治理層面，賦能外部人才的同時，在企業(yè)內(nèi)部三七互娛持續(xù)迭代員工激勵機制、優(yōu)化培訓(xùn)體系等，幫助員工建立更為清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

完美世界

數(shù)實融合涉及游戲、文旅、數(shù)字人等領(lǐng)域

環(huán)境保護、人才培養(yǎng)、公益活動、信息安全等領(lǐng)域持續(xù)推進

完美世界在數(shù)實融合、環(huán)境保護等方面持續(xù)履行社會責(zé)任，同時得益于多元的業(yè)務(wù)體系，完美世界圍繞垂直領(lǐng)域的履責(zé)成果通常更為全面。在數(shù)實融合層面，近年來基于數(shù)字技術(shù)提升文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展效果受到國家層面的重視，完美世界也依托于自身的技術(shù)積累和文化產(chǎn)品研運經(jīng)驗持續(xù)布局這一領(lǐng)域，將現(xiàn)實文化與數(shù)字內(nèi)容有機結(jié)合，在游戲、文旅、數(shù)字人等細分領(lǐng)域均產(chǎn)出了代表性成果，有效推動了數(shù)實融合的實質(zhì)性發(fā)展；環(huán)境保護方面，完美世界注重綠色可持續(xù)發(fā)展，通過影視、環(huán)保項目等方式調(diào)整自身工作布署，并向公眾傳播綠色發(fā)展理念；人才培養(yǎng)方面，完美世界教育深化產(chǎn)教融合育人模式，現(xiàn)階段校企合作的院校數(shù)量已達數(shù)百所，一年內(nèi)為產(chǎn)業(yè)輸送近千名創(chuàng)新人才；此外，完美世界在公益活動、信息安全等領(lǐng)域也取得進展。

世紀華通

圍繞技術(shù)賦能、知識產(chǎn)權(quán)保護、完善企業(yè)治理等方面履責(zé)

長期投入公益、傳統(tǒng)文化等多個領(lǐng)域

世紀華通在技術(shù)賦能、知識產(chǎn)權(quán)保護、完善企業(yè)治理等方面履行社會責(zé)任。技術(shù)賦能方面，企業(yè)履責(zé)成果較為直接地服務(wù)于社會公眾，例如《數(shù)眠》有助于提升公眾的睡眠質(zhì)量，腦機研究也取得進展，兩次入刊全球頂級科學(xué)雜志；知識產(chǎn)權(quán)保護方面，旗下IP“傳奇”的價值、被侵權(quán)狀況在國內(nèi)均為典型代表，并帶動企業(yè)高度關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)保護，本年度企業(yè)在學(xué)術(shù)、產(chǎn)業(yè)示范層面繼續(xù)推進；完善企業(yè)治理方面，世紀華通的社會責(zé)任布局更為系統(tǒng)化，CSR委員會在本年度成立。此外，世紀華通在公益、傳統(tǒng)文化等領(lǐng)域也有成果產(chǎn)出，這也是重點且持續(xù)投入的領(lǐng)域，公益方面世紀華通每年均投入資源參加或組織活動，并帶動旗下員工參與；傳統(tǒng)文化方向世紀華通《慶余年》《傳奇世界》等多款產(chǎn)品本身便具備中國文化內(nèi)涵，世紀華通進一步結(jié)合數(shù)字藏品等熱點推廣模式，提升游戲用戶對于傳統(tǒng)文化的關(guān)注度。

愷英網(wǎng)絡(luò)

履責(zé)向可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型并強化黨建引領(lǐng)

公益“游戲+”產(chǎn)出較多并孵化傳統(tǒng)文化原創(chuàng)IP

本年度，愷英網(wǎng)絡(luò)的社會責(zé)任布局出現(xiàn)了較為明顯的轉(zhuǎn)型升級：一方面，企業(yè)將相對分散的履責(zé)事件梳理為更成體系的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)階段已發(fā)布可持續(xù)發(fā)展理念“樂聚可持續(xù)游戲力”，提出可持續(xù)發(fā)展行動“K行動”，并明確企業(yè)關(guān)注的重點議題，以及實現(xiàn)規(guī)劃的支柱能力。另一方面，圍繞上述規(guī)劃，企業(yè)不斷加碼在細分領(lǐng)域的布局力度，黨建方面，企業(yè)將黨建作為履責(zé)引擎，組織開展“黨員亮身份、爭先作表率”“紅色七月”“走近黨史 觸摸初心”等多項系列活動，現(xiàn)階段已獲得較多社會認可，例如愷英網(wǎng)絡(luò)黨總支被評為閔行區(qū)五星黨總支、黨建案例入選中上協(xié)2022年《民營上市公司黨建優(yōu)秀案例》；傳播傳統(tǒng)文化方面，企業(yè)依托文化產(chǎn)品深度還原中國文化并孵化原創(chuàng)IP，而在用戶重視精品內(nèi)容的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢下，深度還原文化內(nèi)容也有助于延長IP生命周期，進而成為企業(yè)依托IP履責(zé)的重要支點；公益方面，愷英網(wǎng)絡(luò)布局較多，例如鄉(xiāng)村教育、生態(tài)保護、災(zāi)難救助等，同時部分項目的布局時間較長，例如連續(xù)三年開展的 “云支教鄉(xiāng)村小課堂”在線授課計劃；“游戲+”方面，企業(yè)加碼“游戲+醫(yī)療”，現(xiàn)有布局主要關(guān)注腦疾病患者的生命質(zhì)量。

青瓷游戲

公益履責(zé)意愿強、行為頻繁、方式創(chuàng)新、觸達用戶廣

設(shè)立ESG組織關(guān)注未保、信息安全等領(lǐng)域強化自我監(jiān)管

青瓷游戲在公益活動、企業(yè)監(jiān)管方面的履責(zé)表現(xiàn)較佳。公益活動方面，企業(yè)布局與游戲結(jié)合較緊密，即使在入圍社會責(zé)任評估的企業(yè)中也較為突出，原因主要有四：第一，布局意愿較強，旗下產(chǎn)品《最強蝸?！飞暇€約2個月即推出第一款公益禮包，并將游戲測試期間的全部利潤用于支援疫情；第二，公益行為頻繁，產(chǎn)品層面，2022年在游戲內(nèi)推出8個公益禮包，近三年已累計24個，企業(yè)層面，青瓷游戲圍繞民生、教育等多個方面組織公益活動，2022年度已完成14個相關(guān)項目；第三，布局方式創(chuàng)新，除在游戲內(nèi)推出公益禮包，企業(yè)亦以玩家名義認養(yǎng)大熊貓，布局共性是達成企業(yè)與用戶的公益共創(chuàng)；第四，觸達用戶廣，青瓷游戲鐵粉玩家社群達1062萬，集團在游戲內(nèi)推出公益禮包并以玩家名義展開后續(xù)行動，據(jù)伽馬數(shù)據(jù)統(tǒng)計，58%的中國游戲用戶明確表示對此類公益方式的支持，在各類公益行動方式中排名第二，有效帶動玩家參與。企業(yè)監(jiān)管方面，青瓷游戲積極搭建ESG的組織框架和落地流程，并發(fā)動各部門主管代表作為小組成員強化執(zhí)行效果，員工參與度高，企業(yè)已將未成年人保護、信息安全等社會關(guān)切問題納入重點議題。

米哈游

技術(shù)創(chuàng)新成為履行社會責(zé)任核心要素

公益活動延續(xù)現(xiàn)有思路并關(guān)注校園欺凌等社會事件

以技術(shù)創(chuàng)新為依托，米哈游實現(xiàn)了較為深入的社會責(zé)任布局，其背后是企業(yè)的長期技術(shù)投入，現(xiàn)階段申請專利數(shù)量已超400件。憑借技術(shù)優(yōu)勢，米哈游旗下產(chǎn)品以高質(zhì)量獲取用戶，例如依托于持續(xù)深耕的引擎技術(shù)，米哈游旗下產(chǎn)品能在移動端提供近似主機游戲的畫面表現(xiàn)，并在移動端實現(xiàn)了開放世界這一創(chuàng)新玩法，進而全方位提升用戶體驗，對于中國游戲研發(fā)技術(shù)的提升起到了顯著的推動作用。同時，米哈游也在持續(xù)探索單機/主機等高技術(shù)投入領(lǐng)域，未來有望進一步提升研發(fā)水準。在研發(fā)技術(shù)的支撐下，米哈游旗下產(chǎn)品也得以面向全球用戶，進而更好傳播中國文化內(nèi)容。公益活動的成果產(chǎn)出也較多，本年度，米哈游一方面延續(xù)基于產(chǎn)品、系列計劃的公益布局，例如開展《未定事件簿》的圖書捐贈活動、基于《原神》音樂的傳統(tǒng)文化傳播活動、薪火公益計劃第二期；另一方面強化對社會重要事件的關(guān)注力度，例如號召無償獻血、提供反校園欺凌法律服務(wù)。此外，米哈游在信息安全領(lǐng)域也持續(xù)推進。

波克城市

圍繞公益活動、黨建、人才培養(yǎng)等方面履責(zé)

“游戲+”布局帶動游戲產(chǎn)業(yè)挖掘更多社會價值

“游戲+”是波克城市履行社會責(zé)任的核心，圍繞“游戲+”，企業(yè)在“游戲+公益”“游戲+黨建”“游戲+醫(yī)療”等方面成果較為明顯?！坝螒?公益”方面，波克城市與聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合較密，并以月度、年度報告等形式回顧；“游戲+黨建”方面，波克城市設(shè)立專有辦公室，既規(guī)劃、推進長期黨建項目，例如黨建云平臺、知識小程序，又關(guān)注實時需求，例如開發(fā)對接抗疫供需雙方的互助平臺；“游戲+醫(yī)療”方面，游戲化數(shù)字療法產(chǎn)品《快樂視界星球·視覺訓(xùn)練系統(tǒng)》正式上線。此外，企業(yè)在“游戲+傳統(tǒng)文化”、人才培養(yǎng)等領(lǐng)域也有成果產(chǎn)出，并繼續(xù)拓展“游戲+”的結(jié)合領(lǐng)域與深度，這也有望帶動企業(yè)挖掘更多社會價值，進而從更多維度踐行社會責(zé)任。

祖龍娛樂

公益活動體系化發(fā)展有助于持續(xù)履責(zé)

技術(shù)能力升級有望貢獻更多社會價值

祖龍娛樂通過公益活動、人才培養(yǎng)、信息安全等方面履行社會責(zé)任，同時伽馬數(shù)據(jù)看好企業(yè)技術(shù)履責(zé)的發(fā)展?jié)摿?。公益活動方面，企業(yè)布局逐步由分散事件向體系化轉(zhuǎn)變升級，例如2022年度開啟了“龍行公益”計劃，除新增公益項目外，還對原有的“鴻鵠筑夢公益計劃”進一步整合，展開更為豐富的公益活動，這也意味企業(yè)將有計劃的長期投入到公益領(lǐng)域；人才培養(yǎng)方面，祖龍娛樂與多所高校開展合作項目，以校企合作的形式著力于游戲創(chuàng)意人才的培養(yǎng)；信息安全方面，祖龍娛樂重視度較高，由CEO等高級別管理人員擔(dān)任重點崗位；技術(shù)履責(zé)已通過游戲精品化、提升海外知名度等方式有所產(chǎn)出，但祖龍娛樂即使在頭部企業(yè)中也位居前列的研發(fā)人員比重以及在AI等領(lǐng)域的成果產(chǎn)出，具備承擔(dān)更多社會責(zé)任的可能性。綜合本年度表現(xiàn)，祖龍娛樂的社會責(zé)任布局已更為全面，并呈現(xiàn)出深入、可持續(xù)的履責(zé)趨勢。

貪玩游戲

公益布局力度加碼且更成體系

傳統(tǒng)文化、員工關(guān)懷、黨建等持續(xù)布局

貪玩游戲從公益活動、傳統(tǒng)文化傳播等方面履行社會責(zé)任。其中，公益活動的履責(zé)成果最為突出，主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面，布局力度加碼，本年度企業(yè)舉辦公益事件數(shù)量超30件，捐款捐物超800萬元；另一方面，布局更成體系化，歷史上已布局的助力兒童成長、支援貧困地區(qū)等領(lǐng)域，在本年度被梳理為更成體系的系列計劃，企業(yè)的長期布局思路更為清晰。傳播傳統(tǒng)文化方面，本年度企業(yè)與非遺結(jié)合較密，并強化數(shù)字技術(shù)在其的運用。此外，員工關(guān)懷、黨建等方面貪玩游戲的履責(zé)成果也較優(yōu)，并獲得多家社會機構(gòu)認可。

樂元素

特色玩法加深傳統(tǒng)文化聯(lián)動效果

公益、未成年人保護、環(huán)境保護等領(lǐng)域持續(xù)產(chǎn)出成果

樂元素主要從傳播傳統(tǒng)文化、公益活動、未成年人保護等領(lǐng)域履行社會責(zé)任。傳統(tǒng)文化傳播方面，樂元素旗下《開心消消樂》圍繞“傳統(tǒng)文化”主題，通過與高校、博物館的深度聯(lián)動，打造一系列內(nèi)容，涵蓋戲曲、詩詞、國畫等類目，并針對內(nèi)容推出特色玩法，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的同時加深傳統(tǒng)文化聯(lián)動效果；公益活動方面，樂元素與河北省趙縣青草地社工服務(wù)中心長期合作，對困境兒童進行幫扶，此外也與多家公益組織共同開展游戲內(nèi)外的公益項目；未成年人保護方面，樂元素響應(yīng)游戲產(chǎn)品防沉迷工作，旗下產(chǎn)品活躍用戶的未成年人比例已降至1%以下。此外，企業(yè)也較為重視環(huán)境保護等領(lǐng)域，并與產(chǎn)品、用戶結(jié)合較密。

中手游

項目制思路升級公益活動布局效果

企業(yè)監(jiān)管、傳統(tǒng)文化等領(lǐng)域持續(xù)推進

中手游在公益活動、傳播社會責(zé)任意識等方面履行社會責(zé)任。公益活動方面，企業(yè)以項目制的思路對待重點公益事件，典型案例為“中手游筑夢圖書館”，該項目中手游投入時間和資源均處于較高水平，并持續(xù)圍繞項目進行復(fù)盤及優(yōu)化，進而建立了完善的公益項目執(zhí)行體系，長期來看項目的每一次落地都將帶來更好的效果。中手游將公益活動作為企業(yè)的長期項目，并對其執(zhí)行過程和效果持續(xù)負責(zé)。這一思路也值得更多公益項目借鑒，游戲企業(yè)可借助完善的公益活動經(jīng)驗，進而幫助新項目預(yù)警薄弱環(huán)節(jié)、完善重點環(huán)節(jié)的準備，全面推動更多公益項目的執(zhí)行效果。傳播社會責(zé)任意識方面，中手游通過內(nèi)部招募志愿者的方式參與更多社會責(zé)任相關(guān)事件，這也有助于強化員工長期社會責(zé)任意識，現(xiàn)階段志愿者占中手游員工數(shù)量的10%以上；此外，中手游在企業(yè)監(jiān)管、傳播傳統(tǒng)文化、人才培養(yǎng)等方面的布局也有進展。

盛天網(wǎng)絡(luò)

圍繞傳統(tǒng)文化、性別平等等方面履責(zé)

用戶資源具備擴大履責(zé)效果的潛力

盛天網(wǎng)絡(luò)在傳播傳統(tǒng)文化、助力性別平等等方面履行社會責(zé)任，同時，報告也看好企業(yè)依托用戶資源強化社會責(zé)任履行的潛力。傳統(tǒng)文化方面，盛天網(wǎng)絡(luò)參與開發(fā)“云尚南孔”數(shù)字化應(yīng)用，為用戶提供通過VR技術(shù)實景參觀衢州孔氏南宗家廟的場景；助力性別平等方面，女性從業(yè)者占企業(yè)高管人員比重約50%、中高管比重約三成，同時直接推出相關(guān)計劃保障女性員工權(quán)益。用戶資源方面，盛天網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品覆蓋了較多用戶，較廣的觸達對象將使得企業(yè)無論是強化正向宣傳，還是加碼社會監(jiān)管，都有望擴大社會責(zé)任履責(zé)效果，現(xiàn)階段企業(yè)已在未成年人保護、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面有所產(chǎn)出，未來有望拓展至更多事件。

未來，社會責(zé)任履責(zé)還應(yīng)如何加強？3項建議或可嘗試

基于對上述數(shù)據(jù)研究及用戶調(diào)研，伽馬數(shù)據(jù)提出部分有望強化社會責(zé)任履責(zé)的方式，或者布局力度有待加強的方面

建議一：關(guān)注少數(shù)群體的娛樂性游戲需求

少數(shù)群體是游戲產(chǎn)業(yè)的扶持對象之一，但過往扶持方式主要以捐款捐物、呼吁社會關(guān)注等方式實現(xiàn)，而隨著用戶訴求的變動，游戲產(chǎn)業(yè)的履責(zé)方式也出現(xiàn)更明顯的改善可能。以視力障礙群體為例，視力障礙用戶同樣存在游玩不同類型游戲的需求，并且雖然其視力較弱，但聽力、觸覺等往往更為敏銳，進而形成游戲基礎(chǔ)。針對上述特點，游戲產(chǎn)業(yè)可以通過推出特有游戲，以及在現(xiàn)有游戲內(nèi)部加設(shè)相應(yīng)模式等方式滿足用戶需求，進而提供游戲產(chǎn)業(yè)特有的社會責(zé)任履責(zé)方式?，F(xiàn)階段，已有RPG玩法的《聽游江湖：風(fēng)云再起》、競技玩法的《榮耀戰(zhàn)場》、飛行射擊玩法的《長空暗影》等適配視力障礙用戶特點的游戲產(chǎn)出，甚至舉辦電競賽事，但數(shù)量仍較少，仍需更多企業(yè)參與。

數(shù)據(jù)來源：中國殘疾人聯(lián)合會

建議二：信息安全需長期投入

信息安全需要引起游戲產(chǎn)業(yè)更高的重視程度，以及更快的推進速度。這是由于游戲產(chǎn)業(yè)與數(shù)據(jù)高度結(jié)合，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，無論是商業(yè)層面的損失還是用戶敏感數(shù)據(jù)流出，后果都較為嚴重。同時，游戲產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)壓力還在增加，例如雖然人臉識別是更為有效的未成年人保護方式，但66.6%的用戶對企業(yè)保管生物識別信息的安全性存疑，或阻礙該項技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用。上述事例意味著，如果難以為用戶提供理想的數(shù)據(jù)存儲環(huán)境，未來信息安全有可能在多個維度掣肘游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)（CNG）

數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)（CNG）

建議三：提升游戲環(huán)境的凈化能力

調(diào)研顯示，游戲環(huán)境的凈化力度有待加強，雖然產(chǎn)業(yè)內(nèi)部已通過AI識別、人工巡查等方式定位、處罰語言暴力的發(fā)起者，但改善效果并不明顯。伽馬數(shù)據(jù)認為游戲環(huán)境需要得到產(chǎn)業(yè)內(nèi)部更高的重視，對企業(yè)及產(chǎn)品而言，遭遇語言暴力通常會帶來不佳的游戲體驗，不利于用戶長期留存；對于產(chǎn)業(yè)而言，由網(wǎng)絡(luò)暴力引發(fā)的高熱度負面事件近年來持續(xù)增加，而游戲產(chǎn)業(yè)對社交的依賴度較高，若難以形成更為有效的環(huán)境凈化，或?qū)⒃黾由鲜鍪录霈F(xiàn)在游戲產(chǎn)業(yè)的概率，進而為產(chǎn)業(yè)形象帶來負面影響。

關(guān)鍵詞： 社會責(zé)任 傳統(tǒng)文化 未成年人