尚德機(jī)構(gòu)被約談 因存在“拖延退費(fèi)”問(wèn)題

2019年4月19日消息 針對(duì)近日媒體報(bào)道的北京尚德在線(xiàn)教育科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：尚德機(jī)構(gòu))存在拖延學(xué)員費(fèi)用，培訓(xùn)合同扣費(fèi)條款爭(zhēng)議等問(wèn)題，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市教委對(duì)該公司進(jìn)行約談，要求其拿出切實(shí)可行的整改方案。

此前，央視曾曝光#尚德霸王條款#承諾15天內(nèi)無(wú)條件全額退款，但交錢(qián)后卻變卦一事。當(dāng)事人喬陽(yáng)以微信轉(zhuǎn)賬方式向“尚德機(jī)構(gòu)”賬戶(hù)付款9980元，報(bào)名“行政管理、現(xiàn)代企業(yè)管理VIP專(zhuān)本連讀班”，對(duì)方承諾15天內(nèi)無(wú)條件全額退款，但事實(shí)并非如此。

喬陽(yáng)表示，在報(bào)名后的第四天，她因生活變動(dòng)無(wú)暇準(zhǔn)備考試，決定申請(qǐng)退款。此時(shí)，對(duì)方竟然提出要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)，稱(chēng)簽署的協(xié)議上標(biāo)明24小時(shí)后退學(xué)，必須要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)。但喬陽(yáng)表示自己并沒(méi)有簽過(guò)協(xié)議。

尚德方面表示，消費(fèi)者在繳費(fèi)前收到并在系統(tǒng)中輸入個(gè)人中心驗(yàn)證碼的短信，即表示確認(rèn)知曉同意網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。但喬陽(yáng)表示，報(bào)名全程都由尚德機(jī)構(gòu)的工作人員完成，工作人員在索要驗(yàn)證碼時(shí)也沒(méi)有提及服務(wù)協(xié)議的事情。

在退款問(wèn)題上僵持?jǐn)?shù)月之后，2019年1月28日，喬陽(yáng)來(lái)到尚德機(jī)構(gòu)位于成都的一家分校門(mén)店，工作人員不再堅(jiān)持扣除協(xié)議中25%的注冊(cè)費(fèi)，通過(guò)個(gè)人微信賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬的方式支付退款8982元，但面對(duì)喬陽(yáng)的其它質(zhì)疑，尚德機(jī)構(gòu)的工作人員均以沉默和不知道回應(yīng)。

值得注意的是，喬陽(yáng)遭遇退款難的經(jīng)歷并非個(gè)案，報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)課程的消費(fèi)者遭遇退款難在全國(guó)各地均有發(fā)生，包括山東濟(jì)南消費(fèi)者、云南宣威消費(fèi)者反映拖延退費(fèi)問(wèn)題、廣東廣州消費(fèi)者反映對(duì)合同協(xié)議不知情問(wèn)題等等。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，4月18日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱(chēng)，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合市教委共同開(kāi)展對(duì)尚德公司的辦學(xué)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了調(diào)查。同時(shí)，責(zé)成該公司專(zhuān)門(mén)對(duì)媒體曝光問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法按照職能劃分對(duì)尚德公司進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)其嚴(yán)格落實(shí)整改方案。對(duì)其涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律法規(guī)的行為，將從嚴(yán)從快查處。

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