微信這一年：從“不焦慮”到求變、競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)化

“我是故意不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的。”

相比去年微信公開課之夜歷史性地講了整整四個(gè)小時(shí)，今年仍然穿著標(biāo)志性灰色衛(wèi)衣的張小龍，卻只出現(xiàn)在了開場(chǎng)VCR中，吐槽開大會(huì)、吐槽精裝廣告與用戶隱私間的矛盾，以及關(guān)于微信這些年的思考。

“參加各種會(huì)議可能是很浪費(fèi)時(shí)間的。”張小龍?zhí)拐\(chéng)自己曾對(duì)辦發(fā)布會(huì)這些事存在著“意見”。他說(shuō)，“我更樂意把時(shí)間讓給我的同事們，讓他們來(lái)給大家?guī)?lái)我們團(tuán)隊(duì)的思考。”

在這段12分鐘的VCR中，張小龍主要分享了自己對(duì)微信和信息的思考。他提到七個(gè)維度的思考，包括隱私的出讓、信息獲取的被動(dòng)、社會(huì)關(guān)系的擴(kuò)大和復(fù)雜、信息傳播的快速、信息選擇的困難、信息的多樣性、搜索的困難。

但顯然，張小龍短短12分鐘的演講并不完全“解渴”。

微信一直自詡沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但隨著釘釘、抖音日趨強(qiáng)大，陌生人社交、校園社交的熱度正在逐漸升溫，依然有很多人爭(zhēng)先恐后地來(lái)爭(zhēng)奪社交市場(chǎng)這塊大蛋糕。微信在過(guò)去的一年過(guò)得如何?“不焦慮”的微信是否感知到了被挑戰(zhàn)的危機(jī)?

最重要的還是，這支日活十億的巨無(wú)霸，它在未來(lái)十年將要講述一個(gè)什么樣的新故事?

關(guān)鍵詞：求變

將打破微信5000好友上限，發(fā)力“短內(nèi)容”

在張小龍這段演講中，有兩個(gè)點(diǎn)十分值得注意。

他在提到社會(huì)關(guān)系的擴(kuò)大與復(fù)雜時(shí)表示，過(guò)去，學(xué)術(shù)認(rèn)為一個(gè)人最多有150個(gè)好友，但在微信里這個(gè)數(shù)字早已經(jīng)被打破。此前微信限定一個(gè)人最多有5000個(gè)好友，而現(xiàn)在已經(jīng)有將近一百萬(wàn)人的好友數(shù)達(dá)到了這一限定。

“擴(kuò)大5000好友這個(gè)限定非常容易，”張小龍說(shuō)，“但對(duì)于它帶來(lái)的影響，說(shuō)實(shí)話誠(chéng)惶誠(chéng)恐，我們會(huì)反復(fù)思考。”

事實(shí)上，此前就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，微信好友超過(guò)5000的微信號(hào)，可以繼續(xù)添加新好友，但是添加時(shí)都會(huì)出現(xiàn)“僅限聊天”的提示。頁(yè)面顯示，已有較多的朋友能看到你朋友圈等內(nèi)容，暫時(shí)不能把該朋友權(quán)限改成“聊天、朋友圈、微信運(yùn)動(dòng)等”，只能設(shè)為“僅聊天”。尚不確定此次微信開放好友數(shù)量上限具體是多少。

在很多人看來(lái)，結(jié)合張小龍此番演講，微信擴(kuò)大5000人的好友上線已經(jīng)是板上釘釘。

另一點(diǎn)，則在于發(fā)力微信短內(nèi)容的創(chuàng)作。

1月6日，抖音發(fā)布《2019抖音數(shù)據(jù)報(bào)告》，披露的最新成績(jī)單顯示：截至2020年1月5日，抖音日活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破4億。雖然這個(gè)數(shù)字距離微信的仍有很大距離，但在整個(gè)市場(chǎng)都面臨著流量天花板之際，爭(zhēng)取用戶注意力之爭(zhēng)的廝殺也將愈加激烈。

在張小龍看來(lái)，當(dāng)下微信公眾號(hào)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題是，資源和流量向頭部大號(hào)集中，小號(hào)價(jià)值和傳播力量有限。他提到一點(diǎn)，“在一個(gè)人人皆可創(chuàng)作的年代，我們希望長(zhǎng)尾的小號(hào)都有自己的生存空間。”

微信要如何改善這一情況帶來(lái)的問(wèn)題?

張小龍表示，此前，把公眾號(hào)做成了以文章作為內(nèi)容的載體，使得其他端內(nèi)容的形式?jīng)]有辦法呈現(xiàn)出來(lái)，這是一個(gè)失誤，“我們很重視人人都可創(chuàng)造的內(nèi)容”，他解釋說(shuō)，“之前我說(shuō)過(guò)，公眾號(hào)本身并不是為媒體準(zhǔn)備的”。 “我們?nèi)鄙僖粋€(gè)人人可以創(chuàng)作的載體，因?yàn)椴荒芤竺總€(gè)人都能天天寫文章。”

如今，微信將會(huì)“修正”這個(gè)失誤。

在這次演講中，張小龍明確表示，“微信的短內(nèi)容一直是我們要發(fā)力的方向。順利的話，可能近期就會(huì)和大家見面。”

而針對(duì)這一“短內(nèi)容”的具體形式是怎樣的?是短視頻、圖片，或仍是文字性內(nèi)容，張小龍并未做進(jìn)一步透露。

但十分明確的是，這個(gè)被張小龍飽含期待的新產(chǎn)品，必將引發(fā)新一輪用戶爭(zhēng)奪之戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)化

小程序?qū)⑸暇€官方直播組件，支持商家直播帶貨

今年是小程序上線3周年，越來(lái)越繁榮的小程序生態(tài)也備受業(yè)界關(guān)注。

在此次公開課中，微信開放平臺(tái)副總經(jīng)理杜嘉輝表示，2020年微信小程序的布局重點(diǎn)是要建設(shè)商業(yè)場(chǎng)景，將從提升用戶購(gòu)物信任感，提供更多的組件與能力兩方面發(fā)力。

他進(jìn)一步表示，2020年微信小程序?qū)⑼瞥鲎钚碌墓俜叫〕绦蛑辈ソM件，幫助小程序電商開發(fā)者及商家解決流量貴、開發(fā)量大等無(wú)法快速落地小程序直播能力的問(wèn)題和痛點(diǎn)。同時(shí)，微信一物一碼及最新推出的掃一掃識(shí)物能力，將讓品牌的每個(gè)商品都成為一個(gè)獲取用戶的渠道，通過(guò)掃一掃的渠道更好地沉淀用戶，并持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

過(guò)去的2019年，可以說(shuō)是直播賣貨發(fā)展元年。

去年雙11，淘寶直播作為流量的新渠道，在開場(chǎng)1小時(shí)03分直播引導(dǎo)的成交就超去年雙11全天;不到9小時(shí)，淘寶直播引導(dǎo)成交破100億，全天成交200億，超過(guò)10個(gè)直播間引導(dǎo)成交過(guò)億，超過(guò)50%的品牌商家通過(guò)直播取得新增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天最大的兩個(gè)直播間(薇婭、李佳琦)在線觀看人數(shù)分別達(dá)到了3000多萬(wàn)人和4000多萬(wàn)人。

這塊充滿商業(yè)潛力的市場(chǎng)持續(xù)吸引著大小巨頭的參與，目前的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)包括淘寶、京東、快手、抖音、蘑菇街、洋碼頭等等，新加入的微信是否真的能贏取受眾口味，分割相關(guān)利益市場(chǎng)，十分值得關(guān)注。

除此之外，小程序的商業(yè)化要怎么做?2020年的規(guī)劃如何?

微信表示，2020年小程序?qū)恼伊髁?、拉留存、助變現(xiàn)三方面幫助開發(fā)者打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)。

在流量獲取方面，小程序?qū)?yōu)化搜索入口，包括持續(xù)開放小程序頁(yè)面結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)接入、開放小程序本地搜能力、優(yōu)化品牌搜索體驗(yàn)等，通過(guò)升級(jí)小程序的搜索入口為開發(fā)者、商家?guī)?lái)更多的流量;同時(shí)還將優(yōu)化小程序的發(fā)現(xiàn)方式，基于內(nèi)容、社交、附近的小程序等能力，為開發(fā)者帶來(lái)全新的流量運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所。

在留存方面，2020年小程序?qū)⒕劢谷绾螏椭_發(fā)者更好地拉動(dòng)用戶回流，今年，小程序“訂閱消息”能力上線，解決了一部分強(qiáng)觸達(dá)需求的消息場(chǎng)景需求，接下來(lái)，小程序探索更多更合理的訂閱方式，增強(qiáng)小程序的消息回流能力。

值得一提的是，在過(guò)去的2019年，小程序終于加快了商業(yè)化步伐，相繼開放了一系列廣告能力。今年，微信還將持續(xù)輸出新的廣告能力，通過(guò)封面廣告、自定義廣告組件繼續(xù)加碼小程序變現(xiàn)能力。

此外，小程序還將通過(guò)提升商業(yè)交易的基礎(chǔ)體驗(yàn)及提供商業(yè)交易運(yùn)營(yíng)工具，幫助開發(fā)者更好地實(shí)現(xiàn)小程序商業(yè)化。例如，在商業(yè)交易基礎(chǔ)體驗(yàn)上，小程序?qū)⒋罱ń灰妆Ｕ戏?wù)、提供物流助手服務(wù)以及品牌認(rèn)證及搜索能力。

在公開課現(xiàn)場(chǎng)，微信團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了小程序最新數(shù)據(jù)：目前，小程序日活躍用戶突破3億，2019年累計(jì)創(chuàng)造了超過(guò)8000億交易額;人均訪問(wèn)小程序次數(shù)上漲45%，人均使用小程序個(gè)數(shù)上漲98%，用戶使用小程序次日留存率59%，活躍小程序平均留存率上升14%。

作為小程序的主要類目之一，小游戲也迎來(lái)兩周年。微信團(tuán)隊(duì)首次披露了小游戲商業(yè)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)：2019年小游戲累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)10億，整個(gè)平臺(tái)的商業(yè)規(guī)模較2018年增長(zhǎng)超35%。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)

狙擊釘釘，企業(yè)微信強(qiáng)化”人即服務(wù)“理念

在知乎上，“釘釘和企業(yè)微信誰(shuí)更好用?”，這個(gè)問(wèn)題被2724個(gè)人瀏覽，27個(gè)用戶做出了回答。

不管二者是否承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，阿里釘釘和企業(yè)微信總是被人拿來(lái)相互比較：他們都是背靠數(shù)億用戶，名副其實(shí)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的“富二代”;其次，都以強(qiáng)勁的用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭，強(qiáng)大的客戶、生態(tài)和運(yùn)營(yíng)能力，引領(lǐng)著未來(lái)辦公行業(yè)走向產(chǎn)業(yè)終局。

但二者的底層邏輯其實(shí)存在著本質(zhì)不同。

在2019微信公開課PRO“微信之夜”中，微信創(chuàng)始人張小龍闡述了企業(yè)微信的產(chǎn)品理念：人即服務(wù)。在張小龍看來(lái)，企業(yè)微信“未來(lái)嘗試的方向?yàn)槿司褪欠?wù)，即用戶通過(guò)微信可以直接找到給自己做服務(wù)的人，這是最高效的方式。”

在此之后，基于這一理念，企業(yè)微信開始進(jìn)行新的迭代和演變，致力讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。

企業(yè)微信1.0版本發(fā)布于2016年4月，除了具有類似微信的聊天功能，還集成了公費(fèi)電話和郵件功能，被定位是辦公溝通工具。

2018年4月，企業(yè)微信和微信打通。2018年11月，企業(yè)微信上新增“群填表”、“大頭像名片”、“支持查找聊天記錄”、“休息一下”、“員工服務(wù)”、“遠(yuǎn)程協(xié)助”等功能。

2019年12月，企業(yè)微信3.0版本推出，集成了多款效率工具，包括日程、會(huì)議、微文檔等，釋放客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內(nèi)測(cè)，企業(yè)微信連接微信的能力進(jìn)一步升級(jí)。

2020年，企業(yè)微信將幫助企業(yè)留住客戶作為重點(diǎn)。

首先是客戶聯(lián)系的能力，企業(yè)員工可以通過(guò)企業(yè)微信添加用戶，客戶的關(guān)系鏈?zhǔn)浅恋碓谄髽I(yè)內(nèi)部的;其次，在微信客戶群中，從原來(lái)20人上限擴(kuò)大至100人以外。此外，3.0版本還增加了朋友圈功能，可以將企業(yè)內(nèi)容發(fā)送至客戶的朋友圈中。

據(jù)企業(yè)微信介紹稱，除連接微信外，企業(yè)微信還擁有連接微信小程序、支持微信企業(yè)支付兩項(xiàng)獨(dú)有功能。

簡(jiǎn)單來(lái)講，與釘釘?shù)漠a(chǎn)品基因在于服務(wù)老板，管理方式自上而下有所不同。即便微信開始TO B了，也仍然保持著自己的社交感，關(guān)注人即服務(wù)。

不過(guò)，相比阿里移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘，企業(yè)微信從市場(chǎng)規(guī)模上還存在著差距。

在2019年8月釘釘未來(lái)組織大會(huì)上，釘釘CEO陳航宣布，截至當(dāng)年6月30日，釘釘用戶突破2億，企業(yè)組織數(shù)突破1000萬(wàn)，釘釘成為中國(guó)數(shù)字化辦公領(lǐng)域的最大玩家。

企業(yè)微信合作運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰在2020微信PRO公開課上表示，目前企業(yè)微信已服務(wù)超過(guò)250萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，活躍用戶突破6000萬(wàn)，并滲透了超過(guò)50個(gè)行業(yè)。與此同時(shí)，已經(jīng)有21000個(gè)第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過(guò)470萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。

關(guān)鍵詞：更多價(jià)值

如何做留存?怎樣更開放?

去年張小龍就曾指出，微信接下來(lái)的目標(biāo)是服務(wù)好現(xiàn)有客戶。

在2020微信公開課PRO現(xiàn)場(chǎng)，微信發(fā)布了《碼上經(jīng)濟(jì)影響力報(bào)告》，以小程序、公眾號(hào)、微信支付等工具為核心的微信開放生態(tài)， 2019年催生碼上經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過(guò)了8萬(wàn)億元。

綜合相關(guān)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2018年微信間接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)動(dòng)能約1.36萬(wàn)億元，占當(dāng)年數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模26%，占GDP 9%。2019年，微信生態(tài)帶來(lái)的碼上經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到8.58萬(wàn)億元，微信帶動(dòng)碼上經(jīng)濟(jì)就業(yè)機(jī)會(huì)2601萬(wàn)個(gè)。

2020年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間正在開啟下一個(gè)嶄新的十年，微信已經(jīng)開始調(diào)整打法，整個(gè)微信生態(tài)都圍繞著如何為留存的11億用戶提供更多價(jià)值。

比如，微信支付上線會(huì)員即支付、商家券、支付即導(dǎo)購(gòu)、門店小程序等多種新工具;小程序籌備了零售、時(shí)尚行業(yè)的工具箱……這些舉措都讓微信增加了更多的觸達(dá)能力、服務(wù)場(chǎng)景閉環(huán)、更完整平臺(tái)能力。

在去年張小龍的演講中，他將微信定位為一個(gè)通訊工具，但要求它必須是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的工具性產(chǎn)品。

未來(lái)十年將是充滿大變革的十年，而張小龍?zhí)寡?，微信的?jìng)爭(zhēng)不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自于在用戶層面，來(lái)自面對(duì)新用戶、新用戶產(chǎn)生的需求。“如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。”

而開放，則是微信下一個(gè)十年的重點(diǎn)思維之一。

首先是微信搜一搜。2020年，搜一搜將以內(nèi)容、品牌、服務(wù)三方面為核心持續(xù)發(fā)力，并將開放服務(wù)搜索的能力。

在內(nèi)容上，2020年搜一搜將進(jìn)一步開放小程序內(nèi)容接入能力，同時(shí)還將提供豐富全面的頁(yè)面格式，包括圖文頁(yè)、問(wèn)答頁(yè)、精選頁(yè)等，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更好地觸達(dá)用戶。

能代表微信創(chuàng)新勢(shì)力的微信AI，同樣強(qiáng)調(diào)斷加快開放的腳步。

微信AI團(tuán)隊(duì)相繼推出了以硬件合作為核心的騰訊小微硬件開放平臺(tái)、以對(duì)話開放能力為核心的微信對(duì)話開放平臺(tái)、以及以自然語(yǔ)言處理能力為核心的NLP基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)。

騰訊小微硬件開放平臺(tái)更加致力于小微設(shè)備與微信生態(tài)的融合。

據(jù)了解，使用騰訊小微小程序，用戶不需要下載APP， 在微信內(nèi)就可以完成智能設(shè)備綁定、配網(wǎng)和控制等一系列操作。微信對(duì)話開放平臺(tái)也將自然語(yǔ)言處理的能力和智能對(duì)話技術(shù)全方位開放出來(lái)。

結(jié)語(yǔ)：微信“未完成”

作為背后承載11億用戶的巨無(wú)霸產(chǎn)品，微信的每一次功能的更新、調(diào)整、變化都會(huì)影響眾多人的生活、娛樂、交友，在社會(huì)上引起極大討論。

就像張小龍?jiān)赩CR中所表達(dá)的，微信面臨的問(wèn)題，已從早期的‘怎么做’，到現(xiàn)在的‘做什么’。“早期是考驗(yàn)我們的產(chǎn)品能力，現(xiàn)在更考驗(yàn)的是微信的組織能力。”更深層次的是，這支不設(shè)KPI的隊(duì)伍，能否準(zhǔn)確的捕捉和消化新用戶和新用戶產(chǎn)生的新需求，跟上時(shí)代的步伐，做到與時(shí)俱進(jìn)。

可以看到，過(guò)去的一年里，微信也確實(shí)一直在思考，甚至加快了自我迭代的節(jié)奏。

界面更新、浮窗功能、朋友圈表情更新、視頻動(dòng)態(tài)、微信圈子、看一看、搜一搜......諸多關(guān)鍵詞伴隨著我們和微信一同度過(guò)了2019年。而漂流瓶功能的正式下線，也讓網(wǎng)友高呼告別了一個(gè)時(shí)代。

微信面世9年，已經(jīng)站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之巔，但未來(lái)最為考驗(yàn)它的仍是成長(zhǎng)性。希望微信在“未完成”的空間里，肩負(fù)巨大流量責(zé)任的同時(shí)，繼續(xù)開辟創(chuàng)新的道路。

關(guān)鍵詞： 微信這一年 求變、競(jìng)爭(zhēng)