在線(xiàn)家政維修服務(wù)“小病大修”等亂象何解?_全球今熱點(diǎn)
收費(fèi)不合理,售后存在問(wèn)題,服務(wù)規(guī)范性有待提升
(資料圖片)
在線(xiàn)家政維修服務(wù)“小病大修”等亂象何解?
9家平臺(tái)被約談后,給出“一口價(jià)”收費(fèi)、兜底售后保障等整改方案
本報(bào)訊 (記者鄒倜然)“小病大修”、虛構(gòu)故障問(wèn)題突出;收費(fèi)規(guī)則不透明、亂收費(fèi)現(xiàn)象較普遍;虛假宣傳免費(fèi)上門(mén)等問(wèn)題高發(fā);假冒官方售后人員現(xiàn)象普遍;服務(wù)規(guī)范性有待提升;訂單取消后退費(fèi)周期過(guò)長(zhǎng)。這是浙江省消保委今年上半年對(duì)在線(xiàn)家政平臺(tái)、相關(guān)搜索平臺(tái)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
今年上半年,浙江省消保委通過(guò)線(xiàn)上調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn),目前,消費(fèi)者通過(guò)在線(xiàn)家政平臺(tái)使用家電維修、家電清洗與家庭護(hù)理服務(wù)較多。在消費(fèi)過(guò)程中,近五成消費(fèi)者認(rèn)為在線(xiàn)家政服務(wù)收費(fèi)不合理,近四成消費(fèi)者認(rèn)為在線(xiàn)家政售后存在問(wèn)題,近三成消費(fèi)者表示服務(wù)過(guò)程中遇到過(guò)虛假宣傳現(xiàn)象。
近日,浙江省消保委就體察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題集中約談58同城、啄木鳥(niǎo)、天鵝到家、到位、百度、UC等9家企業(yè)。約談會(huì)上,浙江省消保委通報(bào)了體察發(fā)現(xiàn)的在線(xiàn)家政服務(wù)亂象并提出整改建議。截止到規(guī)定期限,體察涉及的9家企業(yè)全部提交整改報(bào)告。
據(jù)浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人透露,各企業(yè)提交的整改方案均按照要求對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改,在“小病大修”“收費(fèi)規(guī)則不透明”“虛假宣傳”“服務(wù)不規(guī)范”等方面有明顯進(jìn)步。
值得注意的是,部分平臺(tái)表示將優(yōu)化服務(wù)收費(fèi)模式,啟動(dòng)“一口價(jià)”安心付試點(diǎn)服務(wù),完善保障消費(fèi)者權(quán)益,確保用戶(hù)的維修需求對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)價(jià)格、維修中途不得擅自修改和調(diào)整。同時(shí),將通過(guò)數(shù)字化手段建立異常價(jià)格監(jiān)控體系,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常預(yù)警。對(duì)異常的收費(fèi)訂單,系統(tǒng)直接觸發(fā)預(yù)警,平臺(tái)管理人員將及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),并對(duì)違規(guī)訂單進(jìn)行核查。
在售后保障方面,平臺(tái)在整改報(bào)告中表示將提供多維度售后保障,例如用戶(hù)可通過(guò)在線(xiàn)客服、電話(huà)客服、訂單投訴、驗(yàn)收后服務(wù)評(píng)價(jià)等方式向平臺(tái)反饋遇到的各種問(wèn)題。部分平臺(tái)客服人員將在24小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)并向用戶(hù)答復(fù)解決方案。如果用戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意,平臺(tái)將督促服務(wù)商及相關(guān)技師免費(fèi)予以返工,直至滿(mǎn)意為止。如果用戶(hù)仍對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的,平臺(tái)提供兜底保障,向用戶(hù)退款。
部分平臺(tái)還明確,將對(duì)所有直選服務(wù)每單投保一份商業(yè)保險(xiǎn),以保障技師及客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的意外傷害及財(cái)產(chǎn)損失。
此外,針對(duì)搜索平臺(tái)“虛假宣傳”問(wèn)題,平臺(tái)在整改報(bào)告中表示,將對(duì)虛假宣傳上門(mén)服務(wù)時(shí)間、假冒品牌方的廣告主資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核,明確相關(guān)廣告主具備的從業(yè)資格均在有效期內(nèi)。舉一反三,持續(xù)優(yōu)化搜索結(jié)果,將網(wǎng)民使用頻繁的在線(xiàn)家政服務(wù)類(lèi)搜索詞置頂。如需要在搜索平臺(tái)使用相關(guān)品牌詞推廣,需要品牌驗(yàn)真后才可進(jìn)行推廣。同時(shí),平臺(tái)將在用戶(hù)搜索“家政維修”“家政服務(wù)”等關(guān)鍵詞時(shí),反饋結(jié)果頁(yè)面將新增“風(fēng)險(xiǎn)提示”,進(jìn)一步幫助消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)措施。
據(jù)悉,下一步,浙江省消保委將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改落實(shí)情況,并將持續(xù)關(guān)注在線(xiàn)家政服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)問(wèn)題,不斷促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
關(guān)鍵詞: 小病 亂象 虛假宣傳 服務(wù)評(píng)價(jià) 家政服務(wù)
責(zé)任編輯:hnmd004
- 在線(xiàn)家政維修服務(wù)“小病大修”等亂象何解?2023-08-30
- 柳州有什么好玩的景點(diǎn)?(柳州有什么好玩的2023-08-30
- 全國(guó)統(tǒng)一的國(guó)土空間規(guī)劃體系總體形成2023-08-30
- 讓氣象雷達(dá)更加“耳聰目明”2023-08-30
- 【播資訊】AI換臉騙局頻現(xiàn) 人工智能使用邊2023-08-30
- 2023南昌紅谷灘區(qū)基層就業(yè)服務(wù)人員招聘準(zhǔn)考2023-08-30
- 世界今頭條!內(nèi)蒙古阿拉善新井煤業(yè)露天煤礦2023-08-30
- 維峰電子:公司機(jī)器人相關(guān)產(chǎn)品系列已經(jīng)批量2023-08-30
- 書(shū)寫(xiě)石油工人的精神風(fēng)貌2023-08-30
- 美洲詩(shī)歌中的親情書(shū)寫(xiě)2023-08-30
- 明石創(chuàng)新2023年上半年凈利2.14億 同比增加4.85%2023-08-30
- 民族品牌,“大”有可為!火星皮卡11.68萬(wàn)2023-08-30
- 銀華中債1-3年國(guó)開(kāi)行債券指數(shù)基金D份額發(fā)生2023-08-30
- 貢山縣扎實(shí)推進(jìn)財(cái)政資金監(jiān)管“清源行動(dòng)”2023-08-30
- 創(chuàng)造新價(jià)值!全新一代北京數(shù)智重卡華中上市2023-08-30
- 污泥干化:運(yùn)行≠運(yùn)營(yíng)2023-08-30
- 從“安居”到“樂(lè)居” 老舊小區(qū)展新顏,百2023-08-30
- 坐穩(wěn)嬰配粉行業(yè)龍頭,伊利金領(lǐng)冠增速穩(wěn)居行2023-08-30
- 黑龍江振興發(fā)展闖新路 環(huán)球簡(jiǎn)訊2023-08-30
- 發(fā)展特色產(chǎn)業(yè) 帶動(dòng)農(nóng)民增收2023-08-30
- 廣西合山市探索完善“聯(lián)營(yíng)村企”機(jī)制 壯大2023-08-30
- 中北大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐:調(diào)研走進(jìn)一線(xiàn) 青春2023-08-30
- ?四名跨市流竄盜竊嫌疑人在固始落網(wǎng) 快資2023-08-30
- ?收繳賭資8萬(wàn)余元 固始警方成功破獲一起2023-08-30
- 科技部發(fā)布1個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)視頻答辯評(píng)審會(huì)通知2023-08-30
- ?駐馬店市秋糧生產(chǎn)專(zhuān)家指導(dǎo)組赴西平縣調(diào)查2023-08-30
- 動(dòng)態(tài)焦點(diǎn):點(diǎn)燃邊疆孩子心中的夢(mèng)想2023-08-30
- 天天觀(guān)速訊丨大手牽小手 迎接新學(xué)期2023-08-30
- 全球熱門(mén):政策全覆蓋 資助更精準(zhǔn)2023-08-30
- 日喀則市舉辦郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽2023-08-30
精彩推薦
閱讀排行
- 駐馬店市驛城區(qū)蟻蜂鎮(zhèn)舉辦希望工...
- ?息縣中等職業(yè)學(xué)校揭牌儀式舉行
- ?西平縣人民法院“業(yè)務(wù)大講堂”...
- 天天微動(dòng)態(tài)丨水利部:投資406億...
- 南陽(yáng)宛城法院:訴訟服務(wù)暖心接力...
- 駐馬店市驛城區(qū)板橋鎮(zhèn):書(shū)香假期...
- 這一指標(biāo)“紅燈”閃爍,分析師警...
- 南陽(yáng)中院副院長(zhǎng)宋長(zhǎng)青到臥龍區(qū)法...
- 新蔡縣龍口鎮(zhèn):時(shí)刻緊繃安全生產(chǎn)...
- ?農(nóng)行信陽(yáng)淮濱支行開(kāi)展紅色專(zhuān)題...
-
發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)釋放RCEP政策紅利 世界要聞
上一篇2023-08-25 08:59:58