一生一市一鋪的煙火氣 撫慰了多少凡人心

人們常說(shuō)，人間只有美食和愛(ài)情不可辜負(fù)，而這滿足飲食之需的柴米油鹽醬醋茶，又多是來(lái)自最充滿人間煙火味的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，或者是菜市場(chǎng)。在如今超市生鮮及線上線下等多渠道購(gòu)買(mǎi)各種食品、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品的大背景下，扎根在百姓社區(qū)的菜市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)得怎樣呢?7月1日，北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《社區(qū)菜市場(chǎng)設(shè)置與管理規(guī)范》即將實(shí)施。此前，為了順利實(shí)施管理規(guī)范，由全國(guó)城市農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會(huì)組織北京、河南、吉林等省市的近30余家菜市場(chǎng)參與組成的“菜市場(chǎng)交流考察團(tuán)”，奔赴上海、南京兩地，密集走訪不同區(qū)域的10余家社區(qū)菜市場(chǎng)，取經(jīng)、交流、考察、學(xué)習(xí)。訪一城煙火，尋一段舌尖之旅，觀菜市場(chǎng)如何扎根社區(qū)，與周邊居民結(jié)鄰里之緣，共享美好生活。

服務(wù)半徑：

覆蓋周邊社區(qū)居民圈不斷擴(kuò)大

俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。雖是俗語(yǔ)，卻體現(xiàn)了鄰里關(guān)系的重要性，這是全國(guó)多地社區(qū)菜市場(chǎng)扎根周邊社區(qū)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)?？疾靾F(tuán)一行，來(lái)到上海普陀區(qū)的真如高陵集市，就被其川流不息的人氣所吸引。一層是上海特色小吃館，不但可以來(lái)此購(gòu)買(mǎi)蔬菜，還可以坐下吃當(dāng)?shù)氐奶厣〕浴?/p>

這家位于上海四大城市副中心之一的菜市場(chǎng)，原有的消費(fèi)群體多以本地居民為主，按照菜市場(chǎng)一般的服務(wù)半徑，覆蓋周圍1—2公里的社區(qū)居民，但改造后的高陵集市，增加了上海特色小吃館、服務(wù)片區(qū)功能，因?yàn)榉?wù)內(nèi)容的多樣性及品質(zhì)的不斷提高，吸引了周邊5公里內(nèi)的社區(qū)居民前來(lái)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)，成了“一個(gè)可以逛半天的菜場(chǎng)”。在設(shè)計(jì)上，融入了老上海元素，海派風(fēng)格的裝修使得老市場(chǎng)變身為老上海風(fēng)情的網(wǎng)紅打卡地。

上海菜市場(chǎng)水果攤位

在一樓生鮮區(qū)域記者看到，菜場(chǎng)使用面積將近3600平方米，包括蔬菜、瓜果、海鮮、家禽、熟食店、醬菜、南北干貨、面食、雜貨部、鮮花店、老字號(hào)上海特色小吃館等攤位。菜市場(chǎng)攤位約有130個(gè)左右，網(wǎng)紅小吃店10多家，確保了供應(yīng)量及價(jià)格穩(wěn)定，滿足了社區(qū)的日常需求。

該菜市場(chǎng)引入智能菜場(chǎng)系統(tǒng)，計(jì)量、追溯、收銀全環(huán)節(jié)打通，進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理及分析，實(shí)現(xiàn)商品品類及價(jià)格的精準(zhǔn)管控，消費(fèi)者可通過(guò)掃描收銀小票上的二維碼獲取商品的安全追溯信息。商戶及消費(fèi)者通過(guò)智慧大屏幕實(shí)時(shí)看到銷售、客流、品類排行等，體現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在平臺(tái)和移動(dòng)端建立線上會(huì)員體系，做到線上、線下購(gòu)物時(shí)會(huì)員身份統(tǒng)一，構(gòu)建線上線下一體化營(yíng)銷場(chǎng)景。

這家菜市場(chǎng)的另一大亮點(diǎn)是在二樓區(qū)域，其建筑面積將近2700平方米，作為真如鎮(zhèn)街道網(wǎng)格化管理綜合管理服務(wù)片區(qū)的高陵片區(qū)，融合了黨群建設(shè)、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理三大職能，設(shè)置了黨群共享空間，老人日間照料、社區(qū)食堂、便民服務(wù)站、兒童成長(zhǎng)中心，社區(qū)大舞臺(tái)，共享健身空間等，打造出豐富的社區(qū)交流空間和活動(dòng)場(chǎng)景，促進(jìn)鄰里和諧生活，讓社區(qū)居民的物質(zhì)需求和精神需求得到雙重滿足。

因地制宜，傳統(tǒng)菜市場(chǎng)以服務(wù)周邊居民為己任是社區(qū)菜市場(chǎng)的主要社會(huì)功能。以菜市場(chǎng)為核心的社區(qū)便民服務(wù)中心，集人情味，煙火味，好滋味三味一體。每家門(mén)店因地制宜，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的不同需求、不同服務(wù)半徑以及不同目標(biāo)受眾，提供適合的服務(wù)內(nèi)容，并可靈活調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的業(yè)態(tài)組合。盡可能用有限的空間，創(chuàng)造更多的服務(wù)內(nèi)容，滿足周邊居民的日常需求，讓居民有一站式的服務(wù)體驗(yàn)。

菜市場(chǎng)推出的線上平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)菜場(chǎng)賦能，打造“三味一體數(shù)字化菜場(chǎng)”，整合餐飲與社區(qū)共享為一體的綜合便民服務(wù)空間。在大數(shù)據(jù)支持下精準(zhǔn)掌握客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)度和用戶粘性，為社區(qū)用戶提供更好的購(gòu)物和社交體驗(yàn)。

連接鄰里：

一生一市一鋪的煙火氣

在位于上海長(zhǎng)寧區(qū)的九華鄰居里美天新漁菜市場(chǎng)，首先映入記者眼簾的是入口處的“人間煙火氣 最撫凡人心”的霓虹燈閃爍出生活煙火的亮光。

這是一個(gè)以菜市場(chǎng)為核心，商業(yè)為輔的綜合性社區(qū)菜市場(chǎng)，面積為1324平方米，分東西兩大部分，西區(qū)為菜市場(chǎng)，東區(qū)為社區(qū)商業(yè)。周邊交通便利，并有多個(gè)社區(qū)、學(xué)校、商務(wù)樓宇、老年公寓，社區(qū)生活氛圍濃郁。

上海菜市場(chǎng)售賣(mài)蔬菜攤位

走進(jìn)菜市場(chǎng)，肉類、水果、家禽、蔬菜、水產(chǎn)、熟食類等食品琳瑯滿目，區(qū)域分布有序，各功能分區(qū)一目了然，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)舒適、放心的購(gòu)物環(huán)境。

據(jù)菜市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，以前市場(chǎng)的配套服務(wù)設(shè)施相對(duì)陳舊，多個(gè)沿街商鋪連成一片，難以發(fā)現(xiàn)菜場(chǎng)主入口，單邊的平面動(dòng)線，商業(yè)氛圍較少，缺少便民服務(wù)中心和保障周邊居民基本生活需求的服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在的美天新漁菜市場(chǎng)，有著自由和溫情的鄰里關(guān)系，集市般的街道，濃重又不失地氣的商業(yè)氛圍即可以滿足多種日常需求及便民服務(wù)，又可以豐富周邊居民的生活需求。

新漁菜市場(chǎng)是1.5版本的“一生一市一鋪”，前期在設(shè)計(jì)上著重從便捷性，體驗(yàn)感，鄰里關(guān)系的再塑造三個(gè)方面進(jìn)行打造，對(duì)老市場(chǎng)的視線和動(dòng)線優(yōu)化，從而達(dá)到讓客戶能快速達(dá)成他們需求，打造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足社區(qū)居民的物質(zhì)和精神文化需求。

智慧型傳統(tǒng)菜場(chǎng)建設(shè)改造，提升了購(gòu)物的便捷性和體驗(yàn)感。新漁菜市場(chǎng)以先進(jìn)的電子秤作為依托，連接支付平臺(tái)，如微信、支付寶、銀聯(lián)收銀、銀行清算等業(yè)務(wù)功能，另一端連接追溯系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)各類農(nóng)副產(chǎn)品的追根溯源，確保消費(fèi)者在銷售點(diǎn)買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品，可以向上層層查找，追究產(chǎn)品流通點(diǎn)及責(zé)任人，確保食品可控，源頭可查，責(zé)任可追，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。并且利用ERP系統(tǒng)每天對(duì)商戶銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)商戶進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)促銷，為商戶提供各類服務(wù)，也滿足顧客的各方面需求。

走進(jìn)菜市場(chǎng)共享區(qū)域，記者了解到，新漁市場(chǎng)其中最大的亮點(diǎn)就是東區(qū)以“鄰居里”為主題的共享區(qū)域，里面包含早點(diǎn)，面條，中式點(diǎn)心，西式點(diǎn)心、餛飩等，共享區(qū)域設(shè)計(jì)里有花欄卡座同時(shí)設(shè)有桌椅，讓上班族及周邊的居民在買(mǎi)菜的同時(shí)可以坐下來(lái)吃頓安心早餐，和暖心午餐，感受到家的溫暖。

“我們的口號(hào)就是買(mǎi)菜到美天，放心每一天，保價(jià)穩(wěn)供，讓老百姓的菜籃子拎的更放心，更安心。身為國(guó)有菜市場(chǎng)，擁有良好的公眾信任度和品牌形象，面臨多個(gè)創(chuàng)新挑戰(zhàn)，標(biāo)準(zhǔn)化+社區(qū)商業(yè)綜合體與四周居委會(huì)共建幫困合作，體現(xiàn)國(guó)企當(dāng)擔(dān)，以菜市場(chǎng)為核心，社區(qū)商業(yè)為輔，讓四周居民實(shí)現(xiàn)買(mǎi)菜到美天放心每一天的愿望。”菜市場(chǎng)負(fù)責(zé)人這樣詮釋菜市場(chǎng)的功能定位和經(jīng)營(yíng)理念，“我們始終堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，辦好菜場(chǎng)是大事的企業(yè)發(fā)展理念，搞好菜籃子建設(shè)，副食品供應(yīng)，嚴(yán)格菜市場(chǎng)管理，確保食品安全，發(fā)揮國(guó)有菜市場(chǎng)的示范引領(lǐng)作用。”

好鄰里模式：

打造一站式社區(qū)便民生活服務(wù)中心

在江蘇南京，提起與社區(qū)居民密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)態(tài)和“小菜一碟”餐飲品牌，許多人首先會(huì)想到南京蘇僑好鄰里商業(yè)管理有限公司打造的一站式社區(qū)便民生活服務(wù)中心，包括惠民智慧菜市場(chǎng)、生活超市，美食廣場(chǎng)等社區(qū)生活各種便民惠民的剛需業(yè)態(tài)。尤其是在疫情期間，社區(qū)菜市場(chǎng)的惠及民生功能愈發(fā)凸顯。

在南京期間，考察團(tuán)一行腳踏著繪有五顏六色瓜果蔬菜的臺(tái)階，進(jìn)入南京棲霞區(qū)丁家莊好鄰里生活中心，這是好鄰里精心打造的包括多種業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)“便捷、共享、多元、安全、親民”的社區(qū)生活購(gòu)物新主場(chǎng)。

南京城區(qū)傳統(tǒng)社區(qū)菜市場(chǎng)

好鄰里公司總裁田加才陪同考察團(tuán)實(shí)地考察參觀好鄰里生活中心，介紹了市場(chǎng)便民服務(wù)，智能設(shè)施，業(yè)態(tài)規(guī)劃，大數(shù)據(jù)應(yīng)用與管理，市場(chǎng)細(xì)節(jié)規(guī)范化等特色化服務(wù)。

南京菜市場(chǎng)禽蛋攤位

好鄰里生活中心，惠民菜市場(chǎng)，突出生鮮零售融合綜合業(yè)態(tài)的功能定位，集聚菜市場(chǎng)、特色餐飲、深夜食堂、親子教育、健身休閑等服務(wù)功能，成為社區(qū)社交服務(wù)的重要載體之一。其中，按星級(jí)菜市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的生鮮區(qū)域，內(nèi)設(shè)熟食、水果、蔬菜、肉類、豆制品、糧油等綜合業(yè)態(tài)等攤位120余個(gè)，打造一站式農(nóng)副產(chǎn)品零售配送基地，服務(wù)周邊6個(gè)社區(qū)約5萬(wàn)居民，輻射范圍較廣。

南京智慧菜市場(chǎng)

在隨后的交流座談會(huì)上，雙方就北京、南京社區(qū)菜市場(chǎng)在布局規(guī)劃、區(qū)域定位、服務(wù)便民，市場(chǎng)長(zhǎng)效化經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以及推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展及提升行業(yè)價(jià)值、社會(huì)地位等方面進(jìn)行了廣泛而深入的交流探討。

好鄰里近年致力于打造集“便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化”為一體的“五化”市場(chǎng)服務(wù)體系和示范性農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在完善社區(qū)生活配套，搭建社區(qū)共享平臺(tái)等方面，取得了較好成效，在打造一站式社區(qū)便民生活服務(wù)中心模式方面，也具有一定的借鑒意義。

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