“加拿大鵝”事件給中國(guó)消費(fèi)者上了一課 別盲目追捧了

“加拿大鵝”在中國(guó)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事件，盡管鬧了好一陣子，但目前仍是僵局。在被上海消保委約談后，坊間傳出了“加拿大鵝”修改《更換條例》的說法，但“加拿大鵝”聲明這是公眾誤讀，不會(huì)更改《更換條例》。

上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛也指出，12月2日“加拿大鵝”向上海消保委遞交的《情況說明》，只是介紹7天無理由退換貨政策，并未說明為何不能按照“加拿大鵝”在別的國(guó)家30天退貨政策。

事情就是這樣。“加拿大鵝”并沒有因?yàn)橹袊?guó)的輿論憤慨而退讓。在國(guó)外實(shí)行30天退貨政策，在中國(guó)縮短為7天。雷打不動(dòng)。為什么有這樣的底氣?很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)很暢銷，中國(guó)的消費(fèi)者非常愛買。中國(guó)人的“蘿卜快了不洗泥”的諺語，對(duì)“加拿大鵝”也一樣適用。一旦商品暢銷，讓它再提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者降價(jià)，那是與虎謀皮。能不趁機(jī)以次充好就不錯(cuò)了。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)市場(chǎng)已成為“加拿大鵝”重要市場(chǎng)之一。2022財(cái)年二季度大中華區(qū)的直營(yíng)渠道銷售額同比增長(zhǎng)85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季，其大中華區(qū)直營(yíng)渠道銷售額分別增長(zhǎng)了188.7%和101.4%。但在海外市場(chǎng)，“加拿大鵝”門店要么關(guān)閉要么裁員。在其本土和歐洲銷售形勢(shì)都很慘淡。

“加拿大鵝”在中國(guó)之外的地方生意蕭條，除了疫情因素，主要是受到消費(fèi)者尤其是動(dòng)物保護(hù)組織的抵制和阻撓的緣故。因?yàn)?ldquo;加拿大鵝”不僅大量使用真鵝毛，甚至還采用狼毛作為羽絨服毛領(lǐng)，這是他們所強(qiáng)烈反對(duì)的。反對(duì)活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)多年了，如今在社交平臺(tái)上，仍充斥著一些動(dòng)物組織保護(hù)組織公開抵制活動(dòng)的呼吁和響應(yīng)。在這樣不利的環(huán)境下，“加拿大鵝”采取了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

反觀中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的消費(fèi)者不管有沒有動(dòng)物保護(hù)的意識(shí)，反正從來沒有任何消費(fèi)者公開以保護(hù)動(dòng)物為理由抵制任何產(chǎn)品。不僅不抵制，中國(guó)的消費(fèi)者在追捧“加拿大鵝”方面，表現(xiàn)出了崇洋和炫富心態(tài)。明明“加拿大鵝”價(jià)格比國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品高昂數(shù)倍，在性價(jià)比上并沒有突出優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)也一般，送洗全程需要用郵箱來溝通;但這擋不住一些非理性的消費(fèi)者趨之若騖。

而且質(zhì)量也成問題。這次引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)的，就是上海市民賈女士購買的一件11400元的羽絨服存在商標(biāo)繡錯(cuò)、部分脫線、面料味道刺鼻等質(zhì)量問題，賈女士多次向“加拿大鵝”反映投訴，卻被告知“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”。

據(jù)報(bào)道，此前，“加拿大鵝”因涉嫌“虛假宣傳”被罰。果真這樣的話，“加拿大鵝”的形象就更不佳了。以往的外國(guó)品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)采用低標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)橹袊?guó)法律規(guī)定缺失，“加拿大鵝”卻是使用了雙重標(biāo)準(zhǔn)。雖然國(guó)內(nèi)立法已經(jīng)填補(bǔ)了這個(gè)漏洞，但是，國(guó)外品牌玩弄雙重標(biāo)準(zhǔn)歧視中國(guó)消費(fèi)者的游戲卻依然如故。這是為什么?因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境有利于洋品牌。

不僅“加拿大鵝”，其他許多洋品牌都在享受和利用中國(guó)這樣“十分有利”的環(huán)境。比如奢侈品牌LV，在中國(guó)大陸退回產(chǎn)品時(shí)間為7天，而在美國(guó)和英國(guó)為30天;再如Gucci，在中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者解除合同時(shí)間是14天，而英國(guó)為30天，美國(guó)為45天。

外資品牌采用的雙重標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然還有別的原因。有專家指出，訴訟機(jī)制差異，也可能是原因之一。包括消費(fèi)者起訴概率、獲勝機(jī)會(huì)、賠償機(jī)制等。在歐美地區(qū)許多消費(fèi)維權(quán)案例中，消費(fèi)者集體訴訟賠償金額巨大，這是中國(guó)欠缺的。

外來和尚未必高明，但許多消費(fèi)者還在盲目追捧。這次“加拿大鵝”的雙重標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)暴露，等于在給中國(guó)消費(fèi)者上課;當(dāng)然，中國(guó)消費(fèi)者也總會(huì)有清醒的時(shí)候，到那時(shí)也許就是他們給“加拿大鵝”們上課。

關(guān)鍵詞： 中國(guó) 消費(fèi)者 上了 加拿大鵝