任何品牌無特權(quán) “加拿大鵝”不能“飛”在規(guī)則之外

加拿大鵝品牌羽絨服近日因“不得退換”的“霸王條款”，再次引發(fā)輿論熱議。

繼被曝出質(zhì)量問題和虛假宣傳后，11月30日，加拿大鵝又成為焦點，這次是因為退貨問題——10月27日，有上海消費者在加拿大鵝專賣店花11400元購買了一件羽絨服后，發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯、縫線粗糙、布料脫線、面料有刺鼻味道等問題。但因為更換條款上的“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”規(guī)定，這位消費者遭遇了退貨難題。

加拿大鵝一邊改口，一邊又拒不接受退貨。誰給了加拿大鵝如此傲慢的底氣?為何該品牌“雙標(biāo)”對待中國大陸和國際市場?

退貨中外有別

在加拿大鵝全球官網(wǎng)上，其退換貨政策為“30日無理由退貨”，但在中國市場上，卻一派“霸王嘴臉”。有意思的是，輿論發(fā)酵后，加拿大鵝12月1日上午發(fā)布的聲明稱，這一條款的含義為“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”，似乎企圖通過“文字游戲”的方式脫身。在與上海市消保委的約談中，加拿大鵝方面所表述的退換貨流程與消費者反映的實際情況，也差距甚遠。

針對此前加拿大鵝回應(yīng)的“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”，上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“這些條款專業(yè)的法律人士估計沒幾個小時也說不明白，往往變成消費者無路可走的一堵墻。”

12月2日中午消息，針對“加拿大鵝品牌中國區(qū)不得退換”一事，加拿大鵝總部回應(yīng)稱：“在中國大陸CanadaGoose加拿大鵝專門店購買的產(chǎn)品，如果材料和工藝出現(xiàn)問題，可根據(jù)中國法律規(guī)定在14天以內(nèi)退款退貨。官方電商渠道購買產(chǎn)品可在7天享受無理由退貨。其它符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨。”

其全球官網(wǎng)上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”，但參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執(zhí)行這一條款，新華社發(fā)文稱其涉嫌“內(nèi)外有別”。

目前，加拿大鵝“中國大陸門店拒不退貨”的風(fēng)波，仍在持續(xù)發(fā)酵。

中國市場是其“續(xù)命”靈藥

加拿大鵝在中國，是怎么火起來的?如今被稱為“羽絨服屆的愛馬仕”的加拿大鵝，在創(chuàng)立之初還是“草根”定位。公開資料顯示，加拿大鵝成立于1957年，總部位于加拿大，最初是針對于登山人群，主打戶外運動服飾。

這也不是加拿大鵝第一次翻車了：就在今年9月，加拿大鵝因虛假宣傳被罰了45萬元。查閱當(dāng)時的處罰信息發(fā)現(xiàn)，其中關(guān)于處罰原因表述是：加拿大鵝在其旗艦店發(fā)售產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容對所用羽絨混合材料存在以偏概全，與實際情況不符，涉嫌欺騙和誤導(dǎo)消費者。上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對該公司處以罰款45萬元，責(zé)令公開更正并停止發(fā)布。而這一次的“雙標(biāo)”事件距離上一次虛假宣傳被罰，才剛剛過去三個月。

要求消費者簽署明顯不公平的“霸王條款”、判定商品質(zhì)量問題“自己說了算”、廣告隨意夸大……一次次玩弄“文字游戲”，背后是加拿大鵝對中國消費者權(quán)益的漠視和刻意的“內(nèi)外有別”。

翻閱加拿大鵝的發(fā)展之路，不難發(fā)現(xiàn)自2018年正式進入中國市場后，這個在全球其他市場遭遇“滑鐵盧”的品牌正在起死回生。目前加拿大鵝在中國市場已有20家門店，這已超出了其在加拿大本土的9家門店和美國5家門店的數(shù)量。該公司2022財年第二財季的財報顯示，中國大陸市場的直營渠道銷售額同比增長了85.9%，2022財年第一財季的業(yè)績顯示，中國直營零售銷售額同比猛漲188%。中國市場已然成了加拿大鵝的“續(xù)命”靈藥。

一邊吃著中國市場的紅利，一邊對中國大陸和國際市場“雙標(biāo)”對待，不僅退貨期限相差3周之久，就連反饋質(zhì)量問題的選項都將中國排除在外。

中消協(xié)：任何品牌無特權(quán)

多年前，中國消費市場曾經(jīng)一度出現(xiàn)部分外資品牌實行歧視性政策的情況，有的品牌在中國的售價刻意高于國外，有的則在全球召回時唯獨“遺忘”中國市場。從豐田“召回門”、耐克“氣墊門”、宜家“衣柜門”到夢龍“奶粉門”，部分國際品牌在中國市場和其他國家玩雙重標(biāo)準(zhǔn)的情況不時曝出。這背后有中國部分商品國家標(biāo)準(zhǔn)偏低、召回制度仍需完善的因素，但這不是某些國際品牌搞規(guī)則歧視的理由。

這些年，隨著市場監(jiān)管體系的健全、中國消費者的成熟，“外國月亮格外圓”的濾鏡早已消失，歧視性政策也幾乎已經(jīng)銷聲匿跡。但加拿大鵝卻依然停留在“人傻錢多”的幻境里，刻意推出了明顯低于全球的“中國大陸專供”售后服務(wù)條款。

《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。該條法規(guī)約束的是所有在中國進行經(jīng)營業(yè)務(wù)的商家，沒有例外可言，無論是任何品牌，一樣要嚴(yán)格遵守，更不要搞什么通過提前跟買家簽署協(xié)議免去賣家責(zé)任的小把戲。

依據(jù)法律，任何一個商家都無權(quán)要求消費者“不得退貨”;依據(jù)現(xiàn)實，消費者倒是有能力通過自己的選擇使得一個品牌退出視線。消費者權(quán)益的保護，從來不是哪一個商家自己推出“霸王條款”就可以左右的。想要在中國市場上獲得認(rèn)可，無論是加拿大鵝還是哪國的鵝，都需要明白：只有拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給予消費者足夠的誠意和態(tài)度，才能立足。放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝 不能 “飛”在 規(guī)則之外