互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)殺熟:算法不能變算計 不能技術(shù)欺凌
去年,安徽省消保委收到消費者通過12315熱線等渠道投訴舉報某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共計953件。其中,反映該公司在網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎概率及規(guī)則設(shè)置上存在問題的舉報數(shù)量最多,占總數(shù)的40.8%。然而,該公司在其約談以及整改報告中,自述公司網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎概率合法合規(guī)。
為了尊重事實,正確處理,蕪湖市消保委組織召開了市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門、文旅部門、公安部門等相關(guān)部門聯(lián)合處理推進(jìn)會,共同對該公司存在的概率等問題進(jìn)行調(diào)查核實。“因為對概率規(guī)則等問題缺乏專業(yè)的認(rèn)定能力,也很難找到權(quán)威第三方機構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定,調(diào)查受阻,推進(jìn)較為困難。”安徽省消保委秘書長丁濤說。
這是日前在中國消費者協(xié)會舉辦的“網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制與消費者保護(hù)座談會”上,與會的地方消協(xié)組織工作人員介紹的一則真實案例,屬于典型的“概率算法”問題。
近年來,我國平臺經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行、旅游住宿、訂餐外賣、網(wǎng)絡(luò)游戲等生活消費領(lǐng)域都出現(xiàn)了大型平臺企業(yè)。這些平臺通過大數(shù)據(jù)、人工智能等手段為消費者提供了更豐富的產(chǎn)品或服務(wù),為社會創(chuàng)造了價值。但與此同時,也存在一些侵害消費者權(quán)益的行為,引發(fā)社會廣泛關(guān)注。比如,網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎概率不明、大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)絡(luò)消費促銷規(guī)則繁復(fù)等。
“這些問題的背后,關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的應(yīng)用。”中消協(xié)秘書長朱劍橋說,網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域涉及消費者權(quán)益的算法應(yīng)用問題有推薦算法、價格算法、評價算法、排名算法、概率算法等。
朱劍橋認(rèn)為,算法本身是一種技術(shù)手段,經(jīng)營者可以利用算法提升經(jīng)營效率,為消費者提供更豐富、更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù),“但如果任其無序發(fā)展,一方面不利于市場經(jīng)濟(jì)的公平有序競爭;另一方面也會使消費者面臨數(shù)據(jù)算法壓榨,成為技術(shù)欺凌的對象。”
業(yè)內(nèi)專家指出,當(dāng)前在制約算法不合理應(yīng)用方面,還存在多方面難題。北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明說,算法應(yīng)用的相關(guān)規(guī)制條款在實踐中存在一些困難,比如,算法歧視中的大數(shù)據(jù)殺熟問題在執(zhí)法中并未實現(xiàn)有效監(jiān)管。
如何治理一些經(jīng)營者利用算法“算計”消費者的問題?中消協(xié)建議,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)加強自律,切實承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任。包括在運用算法向消費者推薦商品服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)全面客觀,反對僅以所謂“精準(zhǔn)”推薦代替公共選項;應(yīng)當(dāng)公平公正對待廣大消費者,反對利用消費者個人數(shù)據(jù)畫像,利用算法鎖定特殊消費群體,實施價格歧視、價格混淆等銷售策略;應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,誠信應(yīng)用算法,反對利用技術(shù)手段,欺騙、隱瞞真實情況,欺凌消費者,或者實施不正當(dāng)競爭等。
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